Vodafone şubelerinde tutarsız uygulama şikayeti

Vodafone’un Esat ve Kızılay şubelerinde yaşadığım tutarsız ve usulsüz uygulama hakkında şikayetçiyim. Babamla cezaevi görüşmesi yapabilmek için gerekli olan bir belgeye Vodafone kaşesi bastırmam gerekiyordu. Bunun için önce Esat şubesini telefonla arayarak durumumu anlattım ve kaşe basabileceklerini söylemeleri üzerine şubeye gittim.

Ancak şubeye gittiğimde bu kez kaşe basılması için mutlaka bir ürün veya hizmet almam gerektiği söylendi. Bunun doğru ve yasal bir uygulama olmadığını belirttim, yine de ısrarcı oldular. Ardından 542 Vodafone çağrı merkezini aradım, durumu anlattım ve görüştüğüm yetkili bu talebin usulsüz olduğunu, böyle bir zorunluluk olamayacağını söyleyerek şubeye tekrar gitmemi ve işlemin yapılması gerektiğini iletti.

Tekrar Esat şubesine döndüğümde bu kez müdür Y**** E*** Bey’le görüştürüldüm. Kendisi son derece laubali bir tavırla, yaptıklarının doğru olduğunu savunmaya çalıştı ve çağrı merkezinin beyanına rağmen işlemi olması gerektiği gibi yapmadılar. Bu yaklaşım hem kurumsallıktan uzak hem de müşteriyle alay eder bir nitelikteydi.

Daha sonra Kızılay şubesine gittim. Orayı da Kardem şubesi yönetiyormuş. Aynı işlem, hiçbir ek şart koşulmadan, yaklaşık bir dakika içinde sorunsuz şekilde yapıldı. Aynı marka, aynı belge ve aynı işlem için iki şubede tamamen zıt uygulama olması, Esat şubesinde mi usulsüzlük olduğunu yoksa Kızılay şubesinde mi farklı bir uygulama yürütüldüğünü düşündürmektedir. İki şubeyi de aynı işletmenin yönettiği bilgisini de bu çerçevede belirtmek istiyorum.

Hem yaşadığım mağduriyetin hem de özellikle Esat şubesindeki yanlış ve laubali tutumun incelenmesini, hangi uygulamanın doğru olduğunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve sorumlu kişiler hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için tüm şubelerde net ve tek tip bir prosedür uygulanmasını bekliyorum.