to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone SMS’te Verdiği Sabit Ücret Taahhüdünü Yerine Getirmedi Ve Aşırı Faturalandırma
Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. 0531***2462 numaralı hattımda 2025 yılı Aralık ayında mevcut tarifemin taahhüdü bitiyordu. Bana sunulan yeni teklifler makul gelmediği için operatör değiştirmeyi düşünürken, Vodafone’dan tarafıma bir SMS gönderildi ve bu mesajda, mevcut tarifemi kullanmaya devam ettiğim sürece aylık yaklaşık 608,36 TL civarında sabit bir ücretle hattımı kullanmaya devam edebileceğim açıkça belirtildi. Bu mesaja güvenerek operatör ya da tarife değişikliği yapmadım ve hattımı aynı şekilde kullanmayı tercih ettim.
2026 Şubat faturam geldiğinde ise tarafıma 1000 TL’yi aşan bir fatura yansıtıldı. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak, bana gönderilen SMS ile taahhüt edilen yaklaşık 608,36 TL’lik ücretin faturama yansıtılması gerektiğini, bu tutarın üzerinde bir fatura beklemediğimi net olarak ifade ettim. Buna rağmen herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı ve faturamda hiçbir düzeltme yapılmadı.
Daha sonra Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Şikayetim üzerine müşteri temsilcisi beni arayarak talebimin incelendiğini, ancak “teknik olarak” mesajda belirtilen şekilde bir ücretlendirme sağlayamadıklarını iletti. Aynı konuda 8–10 defa daha şikayet açmak zorunda kaldım, ancak yeni şikayet oluşturabilmek için önceki şikayetlerimi silmem gerekti ve her seferinde bana aynı gerekçe ile dönüş yapıldı. 2026 Şubat’tan Haziran ayına kadar faturalarım 1000 TL’nin üzerinde gelmeye devam etti, Temmuz 2026 döneminde ise faturam 1200 TL’yi de aşan bir tutara ulaştı.
Tüm bu süreç boyunca görüştüğüm müşteri temsilcilerinin, hem gönderilen SMS ile verilen taahhüdü hem de yaşadığım mağduriyeti gidermek konusunda yetkin ya da yetkili olmadığını, sadece “teknik olarak işlem yapılamıyor” cevabını tekrar ettiklerini gördüm. Hem SMS ile tarafıma bildirilen sabit ücret vaadinin yerine getirilmesini hem de bu mesaj doğrultusunda ödemem gereken tutarın üzerindeki tüm fazla tahsilatların eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone bana gönderdiği SMS ile sabit bir aylık ücret (≈608,36 TL) vaat etti, ancak 2026 Şubat faturam 1000 TL’nin üzerine çıktı ve sonraki aylarda 1200 TL’ye kadar yükseldi. Bu durumu müşteri hizmetlerine bildirdim, ancak temsilciler teknik bir neden göstererek düzeltme yapamadıklarını söylediler. Aynı sorunu 8‑10 kez yeni şikayetler açarak tekrar ettim, her seferinde aynı gerekçeyle yanıt aldım ve hiçbir iade ya da ücret düşüşü gerçekleşmedi. Şu ana kadar sorunum çözülmedi ve fazla tahsilatlar iade edilmedi.
