Ayıplı Bebek Arabası İçin Hakem Heyeti Kararına Uymayan Firmaya Şikayet

Aytaç Bebe Çocuk Gereçleri Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi’nden, Trendyol üzerinden Serkan AVM/Aytaç Bebe mağazasından 4 Baby Esse model Gold antrasit travel bebek arabası satın aldım. Ürünün fatura tarihi 06.10.2025 olup, çocuğumuzun doğumundan bir süre sonra bebek arabasını kullanmaya başladık. Ürünü henüz 3–4 ay bile olmadan kullandığımız dönemde, taşıma sistemi kaynak yerinden kırıldı.

Durumu satıcıya ilettiğimde, ürünü daha hiç görmeden kullanıcı hatası olduğunu söylediler ve ürünü kontrol için gönderebilmem adına benden 600 TL talep ettiler. Bu haksız talebi kabul etmedim ve 20.10.2026 tarihli Keçiören İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Hakem Heyeti bilirkişi incelemesi sonucunda bunun üretim hatası olduğuna karar vererek, ürünün ayıplı mal olduğuna ve ayıpsız misli ile değiştirilmesine hükmetti.

Firma ise Hakem Heyeti kararını kendi işlerine geldiği gibi yorumlayarak, ayıpsız misli ile değişim yapmak yerine fatura bedelini iade edeceklerini söyledi. Kararın bu şekilde olmadığını belirtmeme rağmen, yeni ürünün artan fiyatı nedeniyle kararı keyfi biçimde yorumladılar. Ürünü kendilerine iade ettim, bu kez de pusetin eksik gönderildiğini iddia ettiler, ancak bana gönderdikleri fotoğrafta pusetin de gönderilmiş olduğu açıkça görünüyordu. Buna rağmen ödeme yapmamak için süreci uzatmaya devam ettiler.

Sonuç olarak Hakem Heyeti kararını uygulamayıp, ürünün güncel fiyatı 6.300–8.000 TL aralığında iken bana yalnızca 4.399 TL olan eski fatura bedelini iade ettiler. Bu tutarı kabul etmediğimi, Hakem Heyeti kararının uygulanması gerektiğini açıkça ifade ettim; buna rağmen kararı yok sayarak keyfi davranmaya devam ettiler. Fazlaya ilişkin haklarım saklı kalmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirttim.

Telefonla müşteri hizmetlerine çoğu zaman ulaşılamıyor, WhatsApp hattı üzerinden ise günde sadece bir iki mesajla geçiştirerek beni sürekli oyalıyorlar. Aynı ürünü aynı yerden alıp benzer şekilde kırılma yaşayan başka kullanıcılarla da tesadüfen karşılaştık, onlara da aynı şekilde yasal yollara başvurmaları konusunda yardımcı olacağız. Ben, Hakem Heyeti kararına uygun şekilde ayıplı ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini ya da ürünün güncel bedelinin tarafıma eksiksiz ödenmesini talep ediyorum.