Vodafone Uyarı SMS'i Gönderilmediği İçin Aşırı Fatura Ve Haksız Kesinti İadesi

2025 yılı Mayıs ayında şahsıma ait olan 0530 32623** numaralı hattımı yaklaşık aylık 311 TL ve 0544 44306** numaralı hattımı yaklaşık aylık 198 TL karşılığında 12 ay taahhüt ile Vodafone operatörüne taşıdım. 0530 32623** numaralı hattımın fatura kesim tarihinden 4 gün sonra, 10 Haziran günü fatura bilgi servisinden 07.05.2026-06.06.2026 tarihleri arasında ki bir aylık faturamın 1.002 TL olduğu SMS’i bana ulaştı. Bunun üzerine aynı gün mesai bitiminde müşteri temsilcisini aradım, fazla gelen faturanın sebebini sordum. Temsilci; taahhüdümün bittiğini ve bu nedenle paket dışı kullanım olduğu için faturanın yüksek geldiğini söyledi. Müşteri temsilcisine; şirketiniz tarafından herhangi bir uyarı SMS’i almadığımı ifade ettim. Temsilci, uyarı mesajlarının gönderildiğini ve tarafımdan alındığını ısrarla beyan etmesi üzerine Vodafone’dan gelen mesajlara baktım ve sadece Mart ayında tanıtım içeren mesajın dışında gelen SMS olmadığını canlı olarak kendisine söyledim. Temsilci ise mesajların ısrarla bana ulaştığını tekrar beyan etti. Tekrar kontrol ettik ve böyle bir uyarıcı SMS’in gelmediğini kendisine söyledim. Herhangi bir şey yapamayacağını beyan ederek telefonu kapattı. (Görüşmeler kalite standartları gereği kaydedildiğinden ses kayıtlarının dinlenmesi)

Müşteri temsilcisiyle konuştuktan bir gün sonra, mesaj kutumda Vodafone’a ait 1 SMS varken, 11.06.2026 tarihinde Vodafone’dan gelen onlarca SMS’in olduğunu gördüm. SMS’leri inceledim ve şöyle bir dijital hile uygulandığını tespit ettim. Taahhüt tarihinde gönderilmiş gibi ifade edilen SMS’ler asla kullanıcıya ulaşmıyor ve SMS ulaşmayan müşteri de taahhüdünün bittiğinin farkına varmayarak paket aşımı yapmaktadır ve yüklü miktarda fatura ödenmiş olmaktadır. Gönderildi ve iletildi SMS’ler müşteriye asla gönderilmemiştir. 06.05.2026 tarihinde bana gönderildi ve iletildi diye belirtilen SMS, müşteri temsilcisiyle konuştuktan bir gün sonra 11.06.2026 tarihinde tarafıma iletilmiştir. Uyarı SMS’in gönderildiği tarih 06.05.2026 ve şahsıma ulaştırıldığı tarih 11.06.2026 tarihidir. Aradaki fark 35 gündür. Taahhüt bitim tarihlerinde müşterilere yönelik dijital oyun oynanarak fazla ödeme yaptırılmakta ve SMS’leri göndermedikleri halde gönderilmiş göstererek dijital hile yapılarak haksız kazanç elde edilmekte ve vatandaşlar mağdur edilmektedir.

Talep 1: Şikayetle ilgili ekte gönderdiğim SMS gönderme‑alma tarihlerini gösterir belgelerin incelenmesini, aylık faturam olan 311 TL’nin üzerinde haksız yere fazla ödeme yaptırılan tutarın hesaplanarak tarafıma iade edilmesini ve yapılan dijital hile işleminin kamu davasına dönüştürülerek Türk milleti adına Vodafone’un cezalandırılmasını talep ediyorum.