Vodafone Sistem Hatası Tarife Değişikliğini Engelledi Ve Haksız Cayma Bedeli Talep Edildi

Vodafone Telekomünikasyon a. Ş. Bünyesinde 0541 xxx xx xx numaralı hat ile abone olarak hizmet almaktaydım. İlgili hattın taahhüt süresi 21.11.2026 tarihinde sona ermekteydi. Taahhüdümün son dönemine girmiş olmama rağmen Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden veya müşteri hizmetleri kanalıyla tarife ya da paket değişikliği yapmak istediğimde sistem sürekli “Kimlik bilgileriniz eksik veya hatalı olduğu için size özel tarifeleri görüntüleyemiyoruz” uyarısı vererek işlem yapmamı engelledi.

Bu sorunu çözmek için Gemlik Vodafone bayisine bizzat giderek kimlik bilgilerimi güncellettim. Ancak bayide yapılan güncellemeye rağmen sistem hatası giderilmedi ve bana herhangi bir çözüm sunulmadı. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve yazılı olarak da başvuruda bulundum, buna rağmen firma kendi sisteminden kaynaklanan bu hatayı düzeltmedi ve sözleşmesel haklarımı kullanmamı engelledi.

Tarife ve paket değişikliği yapmam, dijital kanallardan işlem gerçekleştirmem tamamen Vodafone’un sistem kısıtlaması nedeniyle imkansız hale getirildi. Mağduriyetimin giderilmemesi üzerine 21.10.2026 tarihinde saat 17:39’da numaramı başka bir operatöre, Turkcell’e taşımak zorunda kaldım.

Numara taşıma sonrasında 22.09.2026 – 21.10.2026 dönemini kapsayan ve son ödeme tarihi 04.11.2026 olan son faturamda, kullanım miktarımı aşmamış olmama ve geçişi taahhüdümün bitiş tarihine uygun şekilde yapmama rağmen 567 TL tutarında cayma bedeli ve fatura farkı yansıtılmıştır. Kimlik bilgilerimin güncellenmemesi, taleplerimin karşılanmaması ve dijital kanalların kapatılması tamamen firmanın kusurundan kaynaklanmaktadır.

Tüketicinin kendi kusurundan değil, hizmet sağlayıcının sistem kısıtlamasından doğan bu fesih işleminde cayma bedeli talep edilmesi, hem hukuka hem de hakkaniyete aykırıdır. Bu nedenle haksız olarak tahakkuk ettirilen 567 TL tutarındaki cayma bedelinin ve buna bağlı tüm kalemlerin iptal edilmesini, varsa yapılan tahsilatların hesabıma iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.