Roborock Q8 Max Pro’da Tekrarlayan Tekerlek Hatası Ve Yetersiz Servis

11 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 13.899 TL ödeyerek, etf2025000492191 numaralı faturayla satın aldığım Roborock q8 Max Pro robot süpürge, yalnızca 11 aylık sürede tam 3 kez aynı “Wheel Error / Tekerlek Hatası” ile kullanılamaz hale gelmiştir. Bir ürünün bu kadar kısa sürede, üstelik her seferinde aynı noktadan arıza vermesi, tekerlek mekanizmasında açıkça üretim kaynaklı kronik bir sorun olduğunu göstermektedir.

Cihazı her çalıştırmaya kalktığımda tekerlek sıkışma hatası veriyor ve görevine hiç başlayamıyor. Ürün bugüne kadar iki kez garanti kapsamında servisinize, N******** makine’ya gönderildi. Her defasında yalnızca yüzeysel bir onarım yapılıp bana geri gönderildi, kalıcı hiçbir çözüm üretilmedi. Son servis sonrası cihazı teslim aldığım gün bu kez cihazdan garip ve tiz bir ıslık sesi gelmeye başladı, çok kısa bir süre sonra ise tekerlek mekanizması tamamen kilitlenerek üçüncü kez aynı hatayı verdi. Yani servis süreci hem yetersiz hem de hatalı işlemler içeriyor ve problem her seferinde çok kısa sürede geri dönüyor.

Yaşadığım sorun üzerine konuyu Roborock Global ile paylaştım, onlar da beni Türkiye distribütörü olan Recci Teknoloji’ye yönlendirdi. Buna rağmen, garanti süresi içinde aynı arızayı üç kez tekrarlayan bu problemli ürün için tarafıma ne değişim ne de iade seçeneği sunuldu; yalnızca geçici tamirler ile oyalandım. Müşteri memnuniyeti ve marka sorumluluğu açısından kabul edilemez bulduğum bu yaklaşım nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Tüketici Kanunu uyarınca, garanti kapsamında aynı arızayı birden fazla kez tekrarlayan, üretimden kaynaklı gizli ayıbı açıkça ortaya çıkmış bu ürünün artık ayıplı mal statüsünde değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle cihazın bire bir aynı model ile değişimini kesinlikle kabul etmiyorum; sorunu kronikleşmiş bir modele tekrar mahkûm edilmek istemiyorum. Tekerlek mekanizması sorunsuz, üst segmentte ve daha sorunsuz bir model ile ücretsiz değişim talep ediyorum.

Bu talebimin makul bir süre içinde ve eksiksiz karşılanmaması halinde, yalnızca Tüketici Hakem Heyeti’ne değil, gerekmesi halinde Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı, süreç boyunca elimdeki video kaydı ve servis kayıtlarını delil olarak sunacağımı peşinen bildiriyorum. Konunun uzatılmadan, müşteri lehine ve kalıcı bir çözümle sonuçlandırılmasını bekliyorum.