Vodafone Yanlış Taahhüt Tarihi Nedeniyle 1.370 TL Cayma Bedeli Hatası

Vodafone’un 0537********33 numaralı abonesiyim. Mevcut tarifeme ait taahhüdüm, Vodafone Yanımda uygulamasında açık ve net şekilde 01.03.2026 tarihinde bitecek olarak görünmekteydi. Bu bilgiye güvenerek, herhangi bir ceza ödememek için 26.02.2026 tarihinde numara taşıma işlemini gerçekleştirdim.

Ancak bu aya ait faturamda, taahhüt süresinin dolmadığı gerekçesiyle 1.370 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, kendi sistemlerinde taahhüt bitiş tarihimi 31.07.2026 olarak gördüklerini, bu nedenle cayma bedeli çıktığını ilettiler. Buna karşılık, Vodafone Yanımda uygulamasında taahhüt bitiş tarihim hâlâ 01.03.2026 olarak görünmektedir.

İşlemlerimi, operatörün kendi resmi kanalı olan mobil uygulamada gösterilen tarihe göre yaptım ve bu durumu gösteren ekran görüntüsü ile video kaydı da tarafımda mevcuttur. Sistemler arasındaki bu çelişkiden kaynaklanan hata ve ortaya çıkan maddi zararın sorumluluğu bana ait değildir. Tüketicinin, hizmet sağlayıcının sunduğu resmi bilgilere güvenerek işlem yapması en doğal hakkıdır.

Bu nedenle, hatalı bilgilendirme sonucu tarafıma yansıtılan 1.370 TL tutarındaki cayma bedelinin ivedilikle iptal edilmesini ve faturamdan kaldırılmasını talep ediyorum.