to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Sistem Hatası Sonucu YouTube Premium Üyeliğim Haksız Şekilde Sonlandırıldı
Vodafone hattımda kullandığım 5G Red 60 GB Sınırsız Eğlence Tarifesi kapsamında 25 Ağustos tarihinde tarafıma sunulan 3 aylık ücretsiz YouTube.com Premium kampanyasını aktifleştirdim. Üyeliğimin başladığına dair SMS geldikten hemen sonra, benim hiçbir müdahalem veya iptal talebim olmamasına rağmen sistem tarafından otom otomatik olarak “YouTube.com Premium üyeliğiniz için iptal talebiniz alınmıştır” şeklinde ikinci bir mesaj gönderildi.
Vodafone altyapısında oluşan bu sistemsel hata nedeniyle 3 aylık kullanım hakkım, daha ilk ayın sonunda, 26 Eylül itibarıyla tamamen haksız bir şekilde sonlandırıldı ve şu anda YouTube.com Premium hizmetinden yararlanamıyorum. Bu süreçte tarafımdan hiçbir iptal talebi olmamıştır; işlem tamamen Vodafone kaynaklıdır.
Konuyla ilgili olarak 542 müşteri hizmetlerini aradım ve Yanımda uygulaması üzerinden canlı destek ile de görüştüm. Ancak temsilciler, sistem üzerinden hiçbir işlem yapamayacaklarını söyleyerek “yapacak bir şey yok” ifadesiyle mağduriyetimi çözümsüz bıraktı; kampanyam da yeniden aktif edilmedi.
Benim dışımda gelişen ve Vodafone kaynaklı olan bu iptal işlemini gösteren SMS ekran görüntüleri elimde bulunmaktadır. Tarafıma taahhüt edilen ancak kullandırılmayan kalan 2 aylık YouTube.com Premium hakkımın acilen hattıma tekrar tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti aracılığıyla arayacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Premium üyeliğim yanımda uygulamasında 24 kasıma kadar geçerlidir diyor
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkür ediyorum hakkımı verdiler para iadesi yapıldı
