Vodafone Sınırsız Tarife Deneme Süresi Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme

Vodafone hattım için mobil uygulamada gördüğüm “Sınırsız GB sınırsız dk” isimli tarifeye, ekranda 1145 TL olarak belirtilen bu paket için faturaya geçişte ilk üç ay deneme imkanı olduğu bilgisine güvenerek Eylül ayında geçiş yaptım. Uygulamada açıkça faturaya geçişin ilk 3 ay deneme süresi varmış gibi bir ifade yer aldığı ve sadece sınırsız tarifelerde bu hakkın geçerli olmadığına dair hiçbir açıklama bulunmadığı için kararımı bu bilgiye göre verdim.

Daha sonra Tobii üzerinden bilgi almak istediğimde, sınırsız tarifelerde ve bu faturaya geçişte herhangi bir deneme süresi olmadığı, bu şekilde bir uygulama bulunmadığı söylendi. Uygulamadaki bilgilendirme ile müşteri hizmetlerinden verilen bilgi birbiriyle çeliştiği için kendimi yanıltılmış hissediyorum ve sadece sınırsız tarifeler için farklı bir kural olduğunu bilmem mümkün olmadığı halde bu bilgi bana önceden açıkça verilmedi.

Uygulamada yer alan bu hatalı veya eksik bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarifeye geçişimin bu koşullar dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve gerekirse önceki tarifeme herhangi bir ek ücret yansıtılmadan döndürülmemi veya tarafıma uygun bir iade/indirim sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin yeniden yaşanmaması için uygulamadaki ilgili bilgilendirmelerin de düzeltilmesini istiyorum. Konuyla ilgili tarafıma 0546*****22 numaralı telefondan dönüş yapılmasını rica ediyorum.