Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Tarife Değişikliği
Vodafone Şikayeti

ID:35971286

Ümit sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Vodafone Şikayeti

Ümit

Vodafone

12 Mayıs 17:24

Ümit'in Teşekkür Mesajı

“Hızlı geri dönüşünüz ve çözümcü yaklaşımınız için teşekkür ederim. Sorunumla ilgilenen arkadaşın nezaketi ve yardımları sayesinde süreç olumlu sonuçlanmıştır.”

12.05.2026 tarihinde saat 16:02’de 0540********20 numaralı hattım için Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak sadece mevcut tarifemin ücretini sordum. Red'li Özel 20 GB tarifemde kalmaya devam edersem yeni dönem ücretimin ne olacağını öğrenmek istedim ve bana 420 TL olacağı söylendi. Bunun üzerine “O zaman sizi tekrar aramama gerek yok, aynı tarifemde kalacağım” dedim, görevli de “Evet” diyerek onayladı ve görüşmeyi sonlandırdık.

Görüşmeyi kapatır kapatmaz dakikalar içinde hattıma SMS’ler gelmeye başladı ve bilgim, onayım, talebim olmamasına rağmen tarifemin tamamen değiştirildiğini gördüm. Red tarifemden çıkarılıp 20 GB 1000 dakika içeren 5G tarifesine geçirilmişim. Telefonda özellikle aynı tarifemde, yine Red'li olarak kalmak istediğimi sordum ve bana “Evet, aynı tarifede kalacaksınız” denmesine rağmen bu değişiklik yapılmış durumda.

Ben bu tarifeye geçmek istemedim, “değiştirin” demedim, hiçbir onay vermedim. Buna rağmen böyle bir işlem yapılması hem güven kırıcı hem de müşteriyle alay eder bir durumdur. Karşınızda süreci takip etmeyen, neye onay verdiğini bilmeyen biri yok; ne istediğimi açıkça ifade etmeme rağmen aksi yönde işlem yapılmış.

Talebim, hattımın derhal eski tarifem olan Red'li Özel 20 GB tarifesine eksiksiz olarak geri döndürülmesi, bu izinsiz tarife değişikliği nedeniyle tarafıma hiçbir ek ücret veya taahhüt yansıtılmaması ve mümkünse mevcut Red'li Özel 20 GB tarifem üzerinde indirim uygulanmasıdır. Bu çağrı kayıtlarının incelenmesini ve bu şekilde onaysız tarife değişikliklerinin tekrarlanmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.

Vodafone

12 Mayıs 18:18 (Şikayetten 53 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

12 Mayıs 18:23

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Ümit

12 Mayıs 18:44

Hızlı geri dönüşünüz ve çözümcü yaklaşımınız için teşekkür ederim. Sorunumla ilgilenen arkadaşın nezaketi ve yardımları sayesinde süreç olumlu sonuçlanmıştır.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Baran sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Vodafone’da 12 Aylık Sabit Fiyat Sözünün İhlali

Baran

Vodafone

30 Ocak 16:27

181

"Fiyat güncellemesi oldu, teşekkür ederim."

İsmail sonuçtan memnun

Çözüldü

Yanıltıcı Bilgiyle Tarife Değişikliği Ve Haksız Ücretlendirme

İsmail

Vodafone

25 Ocak 19:11

104

25.01.2026 tarihinde, yaşadığım bölgenin Vodafone bayisi olduğunu söyleyen 0 272 207 07 42 numaralı hattan arandım. Telefonda konuşan kişi, mevcut Red...

yaniltici-bilgiyle-tarife-degisikligi-ve-haksiz-ucretlendirme-1.jpg

İzinsiz Tarife Değişikliği Ve Çifte Fatura Şikayeti

Sevde

Vodafone

29 Nisan 19:35

Vodafone hattımda kullandığım tarifem, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan “5g Hazırlık 20 GB” adlı tarifeye geçirilmiş. Eski tarifemin adını hatırlamıyorum ancak bu değişikliği, bu ayki faturam kesildiğinde fark ettim. Normalde faturam 200 TL civarındayken, bu ay 400 TL’nin üzerinde fatura çıkınc...

Ziya sonuçtan memnun

Çözüldü

Vodafone’da Red 30 Ultra Tarife Değişikliği Sözünün Tutulmaması Ve Aşırı Ücretlendirme

Ziya

Vodafone

18 Mart 21:34

173

"İnşallah aynı şeyleri tekrar yaşamam gene de teşekkür ederim"

Tarife Geçişinde Kalan Haklarım Silindi Ve Ek Ücret Yansıtıldı

Suat

Vodafone

31 Ekim 2025 21:43

874

31/10/2025 tarihinde, saat 19:00 civarında Red'li Müşteri 20 Plus tarifemden Yalın Fırsat 20 GB paketine geçiş yapmak için Vodafone’dan gelen teklife onay verdim. Ancak tarife bitimine yaklaşık 5 saat kala geçiş yaptığımda, eski tarifemde kalan tüm kullanım haklarım anında silindi. Bunun yerine bana...