Vodafone Şikayeti

12.05.2026 tarihinde saat 16:02’de 0540********20 numaralı hattım için Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak sadece mevcut tarifemin ücretini sordum. Red'li Özel 20 GB tarifemde kalmaya devam edersem yeni dönem ücretimin ne olacağını öğrenmek istedim ve bana 420 TL olacağı söylendi. Bunun üzerine “O zaman sizi tekrar aramama gerek yok, aynı tarifemde kalacağım” dedim, görevli de “Evet” diyerek onayladı ve görüşmeyi sonlandırdık.

Görüşmeyi kapatır kapatmaz dakikalar içinde hattıma SMS’ler gelmeye başladı ve bilgim, onayım, talebim olmamasına rağmen tarifemin tamamen değiştirildiğini gördüm. Red tarifemden çıkarılıp 20 GB 1000 dakika içeren 5G tarifesine geçirilmişim. Telefonda özellikle aynı tarifemde, yine Red'li olarak kalmak istediğimi sordum ve bana “Evet, aynı tarifede kalacaksınız” denmesine rağmen bu değişiklik yapılmış durumda.

Ben bu tarifeye geçmek istemedim, “değiştirin” demedim, hiçbir onay vermedim. Buna rağmen böyle bir işlem yapılması hem güven kırıcı hem de müşteriyle alay eder bir durumdur. Karşınızda süreci takip etmeyen, neye onay verdiğini bilmeyen biri yok; ne istediğimi açıkça ifade etmeme rağmen aksi yönde işlem yapılmış.

Talebim, hattımın derhal eski tarifem olan Red'li Özel 20 GB tarifesine eksiksiz olarak geri döndürülmesi, bu izinsiz tarife değişikliği nedeniyle tarafıma hiçbir ek ücret veya taahhüt yansıtılmaması ve mümkünse mevcut Red'li Özel 20 GB tarifem üzerinde indirim uygulanmasıdır. Bu çağrı kayıtlarının incelenmesini ve bu şekilde onaysız tarife değişikliklerinin tekrarlanmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.