İzinsiz Tarife Değişikliği Ve Çifte Fatura Şikayeti

Vodafone hattımda kullandığım tarifem, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan “5g Hazırlık 20 GB” adlı tarifeye geçirilmiş. Eski tarifemin adını hatırlamıyorum ancak bu değişikliği, bu ayki faturam kesildiğinde fark ettim. Normalde faturam 200 TL civarındayken, bu ay 400 TL’nin üzerinde fatura çıkınca durumdan haberdar oldum.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde farklı bir açıklama ile karşılaştım. Bir temsilci bu işlemi benim yaptığımı ve böyle bir şeyin başka türlü olamayacağını söyledi. Sonrasında görüştüğüm başka bir temsilci, tarife değişikliğinin Vodafone mağazasından yapıldığını iletti. Daha sonra konuştuğum bir diğer temsilci ise bu işlemi Vodafone uygulaması üzerinden benim gerçekleştirdiğimi iddia etti. Ancak telefonumda Vodafone uygulaması yüklü olsa da uygulamaya giriş yapmıyor ve üzerinden herhangi bir işlem gerçekleştirmiyorum.

Bilgim ve onayım dışında yapılan bu tarife değişikliğinin iptal edilmesini, hattımın bir an önce eski tarifeme geri döndürülmesini ve bu sebeple tarafıma yansıtılan fazla ücretin fatura tutarımdan düşülerek düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemle ilgili sistem kayıtlarının incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.