Yanıltıcı Bilgiyle Tarife Değişikliği Ve Haksız Ücretlendirme

25.01.2026 tarihinde, yaşadığım bölgenin Vodafone bayisi olduğunu söyleyen 0 272 207 07 42 numaralı hattan arandım. Telefonda konuşan kişi, mevcut Red'li 20 GB ve sınırsız sosyal medya, YouTube.com, Spotify tarifemin bittiğini, yenilemezsem 800 küsur TL üzerinden fiyatlanacağını, aynı tarifeyi 450 TL üzerinden yenileyebileceğini belirtti. Aynı tarife olduğunu özellikle teyit ettikten sonra, bu şartlarla onay verdim.

Görüşme sırasında bana SMS ile gelen kodu söylemem istendi; ben de tarifemi aynı şartlarla yenilediğimi düşünerek bu kodu paylaştım. Kodu söyledikten hemen sonra telefonum kapatıldı. O anda durumdan şüphelendim ve sonrasında hattımı kontrol ettiğimde, benim talebim ve bilgim dışında Red'li 40 GB isimli farklı bir tarifeye geçirildiğimi gördüm. Şu anda sistemde aylık ücretim 458,65 TL olarak görünüyor.

Bana telefonda açıkça yanlış bilgi verilmiş; ses kayıtları incelendiğinde de bunun net bir şekilde ortaya çıkacağına inanıyorum. Bu numaranın gerçekten Vodafone adına mı arama yaptığı, yetkinin kimde olduğu ve bu şekilde onay almanın Vodafone tarafından nasıl izin verilen bir uygulama olduğu konusunda ciddi şüphelerim var. İlk defa böyle bir durum yaşadım ve açıkçası hem şaşkın hem de mağdur hissediyorum.

Tarife değişikliği onay sürecinde verilen yanlış bilginin ve yanıltıcı beyanın incelenmesini, ilgili görüşme ses kayıtlarının dinlenmesini, hattımın bana telefonda taahhüt edilen koşullara geri döndürülmesini ve bu süreçte mağduriyetime yol açan uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum.