Şebeke Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Vodafone’dan Zarar Tazmini Talebi

Yaklaşık 1,5 yıl önce hattımı Vodafone’a taşıdığımdan beri, hem evimde hem iş yerimde, ailemin evinde ve sokakta sürekli şebeke sorunu yaşıyorum. Hattım neredeyse hiçbir yerde düzgün çekmiyor, sesli görüşmelerde kopmalar oluyor ve mobil interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Buna rağmen aylık yaklaşık 680 TL fatura ödemeye devam ediyorum ve ödediğim bu bedelin karşılığında alması gereken temel hizmeti alamıyorum.

Bu süre içinde sorunun çözülmesi için defalarca girişimde bulundum. Müşteri hizmetlerini 10’dan fazla kez aradım, Vodafone uygulaması üzerinden 30–40’tan fazla şikayet oluşturdum ve sosyal medya üzerinden yaklaşık 20 kez şikayetimi dile getirdim. Ancak buna rağmen bana somut bir çözüm sunulmadı, şikayet kayıtlarımın süreciyle ilgili net bir bilgi verilmedi ve önceki kayıtlarım adeta yok sayıldı.

Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde de üsluplarından ve yaklaşımlarından son derece rahatsız oldum. Şikayetimin sürecini sorduğumda sürekli 7 gün içerisinde denilmesine rağmen önceki kayıtlar dikkate alınmadı, sonuç bilgisi paylaşılmadı. Hattı başka operatöre taşıyabileceğimi, ancak cezai işlem ve cayma bedeli ödemem gerektiğini kaba bir üslupla ifade ettiler. Konuşmalar genelde baştan savma şekilde, “sürecimiz bu, yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek bitirildi ve inceleme kaydı dahi açılmadığı oldu. Bu tarz sokak ağzına yakın bir dille konuşan temsilciler yüzünden ayrıca mağduriyet hissediyorum.

Şu an hattım hâlâ aktif çünkü ekonomik sebeplerden ötürü hemen başka operatöre geçiş yapamıyorum, ancak ödediğim fatura tutarlarına rağmen hizmet alamadığım için ciddi anlamda zarara uğradığımı düşünüyorum. Vodafone’dan, uzun süredir yaşadığım çekmeme ve hizmet alamama sorunlarının dikkate alınmasını, hattımı başka operatöre taşıyabilmem için cayma bedeli ve benzeri hiçbir cezai işlem uygulanmamasını ve bu süre boyunca ödediğim fakat karşılığını alamadığım faturalar için zarar tazmini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçle ilgili detaylı, yazılı ve net bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.