Cayma Bedeli Artışı Ve Hizmet Kalitesi Sorunları Nedeniyle Yaşanan Müşteri Mağduriyeti

Uzun süredir Vodafone bireysel faturalı hattımı kullanıyor, faturalarımı düzenli olarak ödüyor ve hatta cihaz alımlarımı dahi Vodafone üzerinden yapıyordum. Ancak Nisan 2026 itibarıyla yaşadığım mağduriyetler nedeniyle hattımı Türk Telekom’a taşıma kararı aldım. Bu süreçte özellikle cayma bedeli ve tarifeler konusunda beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğratan uygulamalarla karşılaştım.

Hattımı taşımadan hemen önce tarafıma yaklaşık 1.600 TL civarında cayma bedeli bilgisi verildi. Ancak numara taşıma onayı geldikten sonra bu tutar bir anda 2.500 TL’ye yükseltildi. Geçiş süreci başladıktan sonra cayma bedelinin bu şekilde artırılması, tüketiciyi yanıltan ve güven sarsan bir uygulamadır.

Son bir yıl içinde ise iki kez üst üste tarife değişikliği yapıldı. İlk taahhüt yenilemesinin üzerinden sadece üç ay geçmişken, “indiriminiz bitiyor” denilerek tekrar daha yüksek fiyatlı, yaklaşık 920 TL tutarında bir tarifeye geçirildim. Bu durum, sadık bir müşteri olarak abonelik haklarımın kötüye kullanıldığını ve tarafıma şeffaf bir bilgilendirme yapılmadığını göstermektedir.

Üstelik ödediğim yüksek faturalara rağmen Gaziantep’te, özellikle ev içinde şebeke çekim gücü ve internet hızında ciddi problemler yaşadım. Bağlantı sorunları nedeniyle çoğu zaman hizmet alamadığım için operatör değişikliği yapmak zorunda kaldım. Yani hem hizmet kalitesi açısından mağdur oldum hem de üzerine fahiş cayma bedeliyle karşı karşıya bırakıldım.

Tüm bu nedenlerle, 0552*****83 numaralı hattıma yansıtılan aşırı ve sonradan yükseltilmiş cayma bedelinin iptal edilmesini, tarafıma bildirilen yaklaşık 1.600 TL’lik tutarın üzerindeki farkın alınmamasını ve bugüne kadar faturalarını düzenli ödeyen bir müşteri olarak uğratıldığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.