Vodafone Rızasız Aşım Paketi Ve Fahiş Fatura İade Talebi

Vodafone hattımda 5G’ye hazır 10 GB tarifesini kullanıyorum. Tarifemin normalde 240 TL olan ücreti, Vodafone Yanımda uygulamasında takibime baktığımda 2.727 TL olarak görünmeye başladı ve otomatik talimatta olduğu için ödenmiş. Konuşma anlamında bir problem, internet anlamında bir problemim olduğunda zaten ek paket alıyordum; ancak “%80 kullandınız” mesajı geliyor, aynı dakika içinde “%100 kullandınız” mesajı geliyor. Ben mobil verimi kapatmaya bile fırsat bulamadan, “aşım uyarısı” adı altında internet aşım paketi kapsamında hattıma rızam olmadan internet ve dakika yüklenmiş ve faturama yansıtılmış oluyor; ek paket almama bile müsaade edilmiyor.
Aynı durumun geçmiş aylarda da yaşandığını, faturalarım otomatik ödemede olduğu için geç fark ettim. Ben zaten paketim bittiğinde gerektiğinde kendim ek internet paketi satın alıyorum. Kendi isteğimle aldığım ek paketler haricinde Vodafone tarafından faturama yansıtılan tüm aşım ve ek paket tutarlarının tarafıma iadesini talep ediyorum.

Bu uygulamanın derhal düzeltilmesini, hattıma benim onayım olmadan otomatik aşım paketi tanımlanmamasını istiyorum.

Tüm yansıtılan ücretlerin eksiksiz olarak geri iadesini ve bütçeme uygun, makul fiyatlı yeni tarifeler sunulmasını talep ediyorum. Tarife yenilerken aynı paketin devam edeceği denildi, ama devretme özelliğimi bile kaldırmışsınız; bu nasıl bir anlayış? Neden o zaman aynı paketinizi devam ettireceğiz diyorsunuz?

Tarife yenilerken bana sunmuş olduğunuz 505 TL’ye sınırsız dakika paketiniz vardı; eğer beni devam ettirecekseniz o pakete geçirin ve faturama yansıtılan tutarların silinmesini, otomatik talimatla ödenen 2.727 TL’nin geri iadesini talep ediyorum.
Geri iade yapılmaması ve uygun fiyatlı yeni tarife alternatifleri sunulmaması halinde, kendi hattımı farklı bir operatöre taşıyacağım ve aile bireylerimin de hatlarını farklı bir operatöre taşıyacağım. Hizmet alan bir müşteriniz olarak bu fahiş fiyatlı politikalarınızı Tüketici Hakları’na şikayet edeceğimi belirtmek isterim.