to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Ek İnternet Paketi Ve Canlı Müşteri Hizmeti Sorunu
Vodafone mobil hattımın sonu 1852 ile biten numaram üzerinden bugün 379 TL’ye ek internet paketi satın aldım. Ancak bu paketi almama rağmen hattıma benim onayım ve bilgim olmadan ayrıca 150 TL tutarında bir ek paket daha tanımlandığını fark ettim. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan otomatik olarak böyle bir paket eklenmesini haksız kazanç olarak görüyorum.
Bu durumun ardından müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim fakat sistemde karşıma çıkan yapay zeka nedeniyle canlı bir yetkiliye bağlanamadım ve derdimi kimseye anlatamadım. Bu yüzden sorunu Vodafone kanalları üzerinden çözemiyorum.
Hattıma bilgim dışında tanımlanan 150 TL’lik ek internet paketinin derhal iptal edilmesini ve bu pakete ait ücretin yansıtılmamasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda kullandığım internet paketim bittiği için Vodafone uygulaması üzerinden yeni bir internet paketi almak istedim. Uygulamaya girer girmez, yalnızca birkaç MB’lik kullanımım olmasına rağmen hattıma hemen internet aşım paketi tanımlandı. Aynı durum geçen ay da başıma gelmiş, o dönem Şikayetvar üzerinden yazdığım şikayet sonrasında aranarak haksız yere yansıtılan ek paket iptal edilmişti.
Bu kez aynı sorunu yaşamama rağmen şikayet açmadan doğrudan müşteri hizmetlerini arayıp çözmek istedim ancak görüştüğüm temsilciler sürekli aynı kalıp cümleleri tekrar edip somut bir çözüm sunmadılar. Karşıma, yalnızca ekrandaki metni okuyan ve hiçbir şekilde inisiyatif alamayan kişiler çıkıyor ve yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor.
Haksız yere hattıma yansıtılan internet aşım paketinin iptal edilmesini ve bu uygulamanın artık tekrarlanmamasını talep ediyorum. Aynı durumun bir kez daha yaşanması halinde hattımı başka bir operatöre taşıyacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
