Ek İnternet Paketi Satın Alamama Ve İzinsiz Telefon İşlemi Nedeniyle Vodafone Hattımın Kısıtlanması

Vodafone hattımın sonu 3552 ile biten hattımda yaklaşık 5 gündür ek internet paketi alamıyorum. Hotspot paylaşım paketim bittiği için ek paket satın almak istediğimde uygulamada “devam eden bir paket satın alma işleminiz bulunuyor” uyarısı çıkıyor ve hiçbir şekilde işlem yapamıyorum.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini en az 15 kez aradım, mobil uygulama üzerinden de sayısız kez yazıştım ancak hiçbir temsilci sorunu çözemedi. Görüşmeler sırasında adım üzerine 2024’ün 4. Ayında benim bilgim ve onayım olmadan bir telefon alma işlemi başlatıldığını, belgeler eksik olduğu için bu işlemin askıda kaldığını ve bu nedenle hatta kısıtlama göründüğünü öğrendim. Bu işlemden bugüne kadar hiç haberim olmadı, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Taahhüdüm 2027’nin 4. Ayına kadar devam ediyor. Hat değişikliği yapmak istediğimde ise önüme 5 bin liranın üzerinde fatura çıkarılıyor, yani hem mağdur ediliyorum hem de mevcut hattımı kullanamaz hale getiriliyorum. Hem haberim olmayan bir cihaz işlemi yüzünden kısıtlanmam hem de günlerdir hiçbir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil.

Adıma bilgim dışında açılan telefon alma işleminin tamamen iptal edilmesini, hattımdaki kısıtlamanın derhal kaldırılmasını, ek paket ve internet kullanım haklarımın sorunsuz şekilde tanımlanmasını ve haksız yere çıkarılan yüksek tutarlı faturanın düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acil olarak incelenerek giderilmesini istiyorum.