Vodafone Redbox Hız Sözleşmesi İhlali Ve 1.223 TL Haksız Fatura

Vodafone’dan Redbox 5g 1 TB hizmeti satın aldım ancak yaşadığım süreçte ciddi bir mağduriyetle karşılaştım. Hattımın numarası 5451****38’tir. Bu ürün bana, ilk ay 50 Mbps’in altında internet hızı olması durumunda hiçbir cayma bedeli ödemeden iptal edebileceğim şeklinde anlatılarak satıldı.

Hizmeti kullanmaya başladığım ilk günden itibaren özellikle akşam saatlerinde hız sorunları yaşadım, hızım 3 Mbps seviyelerine kadar düşüyordu. Bu nedenle hizmetten memnun kalmadım ve aldıktan yaklaşık 10 gün sonra iptal etmek istedim. İptal işlemi sırasında bana yalnızca 300 TL civarında bir cayma bedeli çıkacağı bilgisi verildi.

Buna rağmen 14 Temmuz 2026 – 06 Ağustos 2026 dönemini kapsayan ve son ödeme tarihi 20.08.2026 olan 1.223,75 TL tutarında bir fatura çıkarıldı. Çağrı merkezi ile görüştüğümde iptal talebimin sistemde açıldığını ancak sistemin hattı iptal etmediğini, iptal için bayiye gitmem gerektiğini söylediler. İlk iptal talebinde bulunurken bana bayiye gitmem gerektiğine dair hiçbir bilgi verilmedi. Ayrıca yaklaşık 10 gün sonra modemi de kargo ile geri gönderdim, buna rağmen hattın iptal edilmemiş olması ve bu kadar yüksek bir fatura yansıtılması tamamen haksız bir durumdur.

Hem satış aşamasında verilen “ilk ay 50 Mbps altında hız olursa cayma bedelsiz iptal” taahhüdüne uyulmaması hem de kısa süre kullanılmış ve sonrasında iptal talebi verilmiş bir hizmet için, bana söylenenin çok üzerinde bu şekilde bir fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum. Kullanmadığım ve iptal edildiğini düşündüğüm bu hizmete ait 1.223,75 TL tutarındaki faturanın ve varsa ilgili cayma bedellerinin, satış sırasında verilen bilgi de dikkate alınarak yeniden incelenerek haksız tutarın iptal edilmesini, tarafıma adil ve makul bir hesaplama yapılmasını talep ediyorum.