Vodafone Redbox Hız Sözleşmesi İhlali Ve Haksız Cayma Bedeli

07.08.2026 tarihinde Vodafone 5g Hazır Redbox 300 GB paketine abone oldum. Ancak hattı kullanmaya başladığım ilk günden iptal ettiğim ana kadar taahhüt edilen internet hızını hiçbir şekilde alamadım. Günün her saatinde hızım düşüktü ve bu durum kesintisiz şekilde devam etti. Vodafone’un kendi sitesinden yaptığım hız testlerinde de indirme hızım yaklaşık 11,2 Mbps, yükleme hızım ise 0,5 Mbps civarında çıktı.

Bu sebeple yasal süre içinde cayma bedeli ödemeden iptal hakkımı kullanmak istedim. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen kayıt açtıklarını söyleyip aslında kayıt oluşturmadılar, süreci sürekli oyalayarak yasal süre içinde çıkış yapma hakkımı fiilen kullanmamı engellediler. 6 Eylül’de yapılan bir telefon görüşmesinde ise hattımın cayma bedeli alınmadan iptal edileceği özellikle tarafıma bildirildi.

Tüm bunlara rağmen, ağustos dönemine ait 07.09.2026 kesim tarihli faturamda toplamda 1.600 TL’nin üzerinde bir tutar yansıtıldı. Bu faturanın yaklaşık 388 TL’lik kısmı normal kullanım ücreti iken, yaklaşık 1.300 TL’lik kısmı haksız cayma bedeli ve iadesi yapılacağı söylenmiş olmasına rağmen faturaya eklenen aşım ücretlerinden oluşmaktadır. Taahhüt edilen hızın sağlanmamasına, yasal süre içinde cayma bedelsiz iptal talebimin yerine getirilmemesine ve telefonda “cayma bedelsiz iptal” taahhüdü verilmiş olmasına rağmen bu tutarın tarafıma yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Vodafone Redbox numaram 5461****97’dir. Haksız olarak faturama yansıtılan cayma bedeli ve iadesi yapılacağı söylenen aşım ücretlerinin tamamının iptal edilmesini ve faturamın yalnızca hak edilen kullanım ücretim olan yaklaşık 388 TL üzerinden kısmi düzeltme yapılarak yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.