Vodafone Redbox Cayma Hakkım İhlal Edildi Ve Haksız Fatura Kesildi

25.08.2026 tarihinde Vodafone Redbox ev interneti aboneliği satın aldım. Kullanıma başladığım andan itibaren internet hızının çok düşük olduğunu fark ettim ve ertesi gün müşteri hizmetlerini arayarak cayma hakkımı kullanıp aboneliğimin iptal edilmesini talep ettim. Görüşmede bana bir kod verildi ve bu kodla birlikte Redbox cihazını aynı hafta içinde DHL Kargo aracılığıyla Vodafone’un belirttiği adrese geri gönderdim. Görüşmelerde tarafıma ilk 15 gün içinde cayma bedeli yansımayacağı, deneme süresi olduğu özellikle ifade edildi.

Tüm bu sürece rağmen, daha sonra tarafıma 1.440 TL tutarında fatura çıkarıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm, durumu anlattım ancak herhangi bir somut dönüş yapılmadı. Bir süre sonra bu kez de 10 bin tl’nin üzerinde ikinci bir fatura daha çıkarıldı. İtirazlarım sonucunda bu yüksek tutarlı faturayı iptal ettiler, ancak 1.440 TL’lik faturayı iptal etmediler.

Yapılan kontrollerde Redbox aboneliğimin, benim iptal talebimden yaklaşık 25 gün sonra sistem üzerinden sonlandırıldığı söylendi ve 1.440 TL’lik faturanın da bu nedenle yansıtıldığı belirtildi. Halbuki ben cihazı erken sürede geri göndermiş ve cayma hakkımı zamanında kullanmıştım. Müşteri hizmetlerinde görüştüğüm temsilcilerin konuya hakim olmaması ve süreci önemsememeleri yüzünden durum bu noktaya gelmiştir.

Son olarak 30.10.2026 tarihinde Vodafone tahsilat biriminden tarafıma bir bildirim gelerek, borcun ödenmemesi durumunda dosyanın avukata sevk edilip icra takibi başlatılacağı söylendi. Aynı gün tekrar müşteri hizmetlerini aramama ve “size dönüş yapacağız” denilerek oyalanmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve icra tehdidi altında 1.440,25 TL’lik faturayı ödemek zorunda kaldım. Ödeme VakıfBank üzerinden 30.10.2026 tarihinde gerçekleştirilmiştir.

Vodafone Redbox hizmeti kapsamında yaşadığım bu süreçte hem mağdur edildim hem de cayma hakkımı zamanında kullanmama rağmen haksız bir ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Redbox numaram 0541*****86’dır. Ödemek zorunda kaldığım haksız 1.440,25 TL’lik tutarın tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için müşteri hizmetleri ile iptal ve cayma süreçlerinin dikkatle takip edilmesini talep ediyorum.