Vodafone'da Haksız Borç 8 Ay Sonra Tekrar Çıktı

Vodafone’dan 9 Ocak 2026 tarihinde data hat numarası 5462****43 üzerinden Redbox 5G internet hizmeti satın aldım. Ancak hattım açılırken, bilgim dışında farklı bir adres girildiği için kendi adresimde internet hiçbir şekilde aktifleşmedi ve hizmetten faydalanamadım. Bunun üzerine 2–3 kez bayiye gidip durumu anlattım, fakat sorun çözülemedi; ben de üründen soğuduğum için 15 gün cayma hakkımı kullanarak hattın iptalini istedim ve iade işlemi yapıldı.

Bayii, iptal işlemini sisteme girdiği halde, kısa bir süre sonra hattı kullanmışım gibi tarafıma borç çıkarıldı. Müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca Şikayetvar üzerinden de başvuru yaptım. Bu süreçte Vodafone tarafından birkaç farklı kişi tarafından aranarak özür dilendi, herhangi bir borç ödemeyeceğim, borcun silindiği açıkça söylendi.

Aradan yaklaşık 8 ay geçtikten sonra, 5462****43 numaralı hat için 4.715 TL tutarında, son ödeme tarihi 20 Ağustos olan yeniden bir borç çıkarıldığını SMS ile öğrendim. Bu SMS’in ekran görüntüsünü de şikayetime ekledim. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ve hattı aldığım bayiye gidip fatura iptal işleminin tekrar yapılmasını sağladım. Buna rağmen bugün tekrar “ödenmemiş borcunuz var” şeklinde mesaj aldım.

Hiç kullanmadığım bir hizmet için, üstelik daha önce borcun silindiği tarafıma defalarca iletilmişken 8 ay sonra yeniden borç çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum ve bu borcu ödemeyeceğimi açıkça belirtiyorum. 8 ay önceki görüşmelerimin ses kayıtlarının sisteminizde bulunduğunu düşünüyorum; lütfen bu kayıtlarım incelensin ve tarafıma yansıtılan tüm haksız borç iptal edilsin.

Aksi halde CİMER ve ilgili tüm hukuki merciler nezdinde gerekli başvuruları yaparak haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin de ayrıca değerlendirilmesini talep ettiğimi bilgilerinize sunarım.