to read complaints and reviews, or file yours.İptal Sonrası Haksız Ek Cayma Bedeli Ve Fatura Çıktı
Vodafone’dan aldığım her yerde 500 GB 5G Redbox hizmetimi iptal ettirdim, cayma bedeli olarak çıkarılan tutarı ve kullandığım internet ücretini ödedim. Özellikle başka bir firmaya geçeceğim için taahhütlü faturamı talep ettim; ancak daha önce bana hiç söylenmeyen bir gerekçe ile bu faturayı alamadım. Redbox’ın içindeki SIM kartı göndermem gerekiyormuş, fakat iptal sürecinde bana böyle bir bilgilendirme yapılmadı.
İlk olarak 22 Ağustos 2026 tarihinde bana cayma bedeli mesajı geldi ve ben bu tutarı 22 Eylül’de ödedim. Daha sonra gelen bir SMS’te yeniden cayma bedeli ile ilgili bilgi yer alınca müşteri hizmetlerini aradım, ödediğimi ve böyle bir tutarın olamayacağını belirttim. Görüştüğüm temsilci, bu durumda SMS’i dikkate almamam gerektiğini söyledi. Ayrıca müşteri hizmetlerinden en az üç defa, başka hiçbir ek ücret çıkmayacağı yönünde net olarak teyit aldım.
Tüm bu görüşmelere ve 1.800 TL civarında cayma bedeli ile kullanılan internet ücretini ödememe rağmen, bu kez yaklaşık 2.400 TL tutarında yeni bir cayma bedeli ve fatura çıkarıldı. Şu anda hattıma 2.346,50 TL civarında ödenmemiş borç görünüyor. Müşteri temsilcileri sorunla ilgili çözüm üretmiyor, sürekli farklı birime aktarıyorlar ve somut bir adım atılmıyor. Bu süreçte hem önceki firmadan cayma bedelini alamadım hem de Vodafone nezdinde üzerime yeni borç yazıldı ve mağdur edildim.
Cayma bedeli dahil olmak üzere ilk aşamada bildirilen ve ödediğim tutar dışında ek bir borç çıkarılmamasını, haksız şekilde yansıtılan son faturanın ve 2.400 TL civarındaki ilave cayma bedelinin iptal edilmesini ve başta talep ettiğim taahhütlü faturamın tarafıma verilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone 5g Red Box aboneliğime ilişkin cayma bedeli ve fatura tahakkukları konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Cayma bedeline ilişkin ilk bilgilendirme SMS’i 10.08.2026 tarihinde tarafıma gönderildi ve bu SMS’te son faturama 1.209,46 TL cayma bedeli yansıtılacağı açıkça belirtildi. Bu bilgiye güvenerek 01.08.2026 tarihli 1.811,00 TL tutarındaki son faturayı ödedim.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ödediğim bu tutarın cayma bedeli ile iptal tarihine kadar olan kullanım bedelinden oluştuğu tarafıma ifade edildi. Ancak 27.08.2026 tarihinde bu kez 1.493,33 TL cayma bedeli yansıtılacağına ilişkin ikinci bir SMS gönderildi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu mesajı dikkate almamam gerektiği, ek bir ücret çıkmayacağı söylendi. Tüm bu sözlü ve yazılı bilgilendirmelere rağmen şu anda 543***2505 numaralı hattıma 2.346,50 TL tutarında yeni bir borç yansıtılmış durumda ve bu tutar da SMS’lerle tarafıma “ödenmemiş fatura” olarak bildirilmektedir.
Aboneliğim iptal edildiği ve Red Box sim kartını iade ettiğim için Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden faturalarıma artık erişemiyorum. Bu nedenle, önceki internet sağlayıcımın cayma bedelinin Vodafone tarafından karşılanması için gerekli olan faturayı da sisteme yükleyip ibraz edemiyorum. Çanakkale Merkez’de bulunan bu hattıma ait süreçte hem çelişkili SMS’ler hem de müşteri temsilcilerinin “ek ücret çıkmayacak” yönündeki beyanları nedeniyle güvenim ciddi biçimde sarsılmıştır.
Ödemesini yaptığım faturanın ayrıntılı/e‑arşiv suretinin ve tarafıma yansıtılmış olan 2.346,50 TL tutarındaki faturanın ayrıntılı suretinin e‑posta ya da SMS yoluyla tarafıma gönderilmesini istiyorum. Ayrıca 2.346,50 TL’lik borcun hangi kalemlerden oluştuğunun yazılı ve açık şekilde tarafıma açıklanmasını, SMS ile bildirilen cayma bedelleri ile müşteri hizmetleri beyanlarına aykırı şekilde yapılan mükerrer veya hatalı tahakkukların iptal edilmesini ve gerçek dışı borçların acilen silinmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hayır sorunum çözülmedi. Temmuz ayına ait ilk faturam gönderildi sadece mail olarak. Arayan kişinin kulaklığında problem vardı ne dediğini anlamadım. 2400 TL yi ödersem, 800 TL iade edilecek hesabınıza dedi benim sizde hesap bilgim yok. Ancak şu gözden kaçıyor 10 ağustosta iptal ettiğim internet nasıl 27 ağustosta tekrar iptal olup 2. Kez cayma bedeli yansıyor ben niye 2 kere ödüyorum bunu? Ben ilk cayma bedelini kullandığım internet tutarı ile birlikte 1800 TL olarak ödedim. Çalışanınızdan tek anladığım 800 TL devletin aldığı tutar bunu ödemem gerektiği.
Tekrar tekrar bakın lütfen. Ben 4 eylülde neyi ödedim kendi faturammış öyle diyor arkadaşınız. Bütün ödeme detaylarını istiyorum bütün faturalarımı talep ediyorum.
Tarihe bakınız lütfen ağustosta faturamı ödemişim. 10 ağustosta iptal etmişim iptal bedelinin söylenen tutarını yatırmışım 4 eylülde çünkü fatura kesimini bekledim mesaja bakarsanız 10 ağustosta gelen mesaja iptal ettiğim tarihte ki mesaja. 17 gün sonra bir daha nasıl cayma bedeli gelir? İptal olmuş bir internetin daha nasıl kullanım bedelini ödeyebilirim?
Tarihlerde yazdığım hatalı düzeltmedir. Cayma bedeline ilişkin ilk bilgilendirme SMS’i tarafıma 10.08.2026 tarihinde gönderilmiş ve bu SMS’te son faturama 1.209,46 TL cayma bedeli yansıtılacağı açıkça belirtilmiştir. Yaklaşık 1.800 TL tutarındaki son faturayı 04.09.2026 tarihinde ödedim. Müşteri hizmetleri bu tutarın cayma bedeli ile iptal tarihine kadar olan kullanım bedelinden oluştuğunu tarafıma bildirmiştir. Buna rağmen 27.08.2026 tarihinde bu kez 1.493,33 TL cayma bedeli yansıtılacağına ilişkin ikinci SMS gönderilmiştir. Bu SMS üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda mesajı dikkate almamam gerektiği ve ek ücret çıkmayacağı belirtilmiştir. Buna rağmen şu anda 2.346,50 TL borç çıkarılmıştır. Ayrıca abonelik iptal edildiği ve redbox sim kartını iade ettiğim için Vodafone Yanımda üzerinden faturalarıma erişemiyorum. Bu nedenle önceki internet sağlayıcımın cayma bedelinin karşılanması için gerekli olan faturayı da ibraz edemiyorum. 04.09.2026 tarihinde ödediğim faturanın ayrıntılı/e-arşiv suretinin ve 2.346,50 TL tutarındaki faturanın ayrıntılı suretinin tarafıma gönderilmesini; 2.346,50 TL’nin hangi kalemlerden oluştuğunun yazılı olarak açıklanmasını ve mükerrer veya hatalı tahakkukların iptal edilmesini talep ediyorum.
