Vodafone Redbox Evde İnternet İptalinde Gizli 1.009 TL Ek Ücret Ve Bilgi Eksikliği

30.08.2026 tarihinde Vodafone başvuru merkezi üzerinden Redbox evde internet hizmetine taahhütlü olarak abone oldum (546*****66). Abonelik sırasında yalnızca telefonuma gelen SMS doğrulama kodu istenmiş; tarafıma sözleşme, taahhütname veya cayma bedelinin nasıl hesaplanacağını gösteren herhangi bir belge yazılı ya da elektronik olarak verilmemiştir.
21.10.2026 tarihinde saat 17:15'te Vodafone müşteri hizmetlerini (542) arayarak aboneliğimi iptal etmem halinde ne kadar bedel ödeyeceğimi sordum. Müşteri temsilcisi iptal bedelinin yaklaşık 1.300 TL olduğunu, aylık fatura bedeliyle birlikte toplam yaklaşık 2.600 TL ödeyeceğimi açıkça teyit etmiştir. İptal kararımı yalnızca bu bilgiye güvenerek verdim ve aboneliğim aynı görüşmede sonlandırıldı.
İptalin ardından tarafıma 28.10.2026 tarihinde 3.609,00 TL tutarında fatura kesilmiştir. 30.10.2026 tarihinde saat 16:43'te müşteri hizmetlerini tekrar arayarak bana bildirilen tutarın üzerinde bedel yansıtılmasına itiraz ettim. Temsilci, farkın ilk görüşmede hiç söz edilmeyen ek bir kalemden kaynaklandığını söylemiş ve 21.10.2026 tarihli görüşme kaydının dinlenerek tarafıma dönüş yapılacağını belirtmiştir. Bugüne kadar hiçbir dönüş yapılmamıştır.
Aboneliğim iptal edildiği için çevrim içi hesabıma erişemiyorum; tarafıma ayrıntılı fatura da gönderilmemiştir. Bu nedenle yansıtılan ek kalemin adını ve dayanağını bilmiyorum.
Tarafıma bildirilen toplam yaklaşık 2.600 TL'lik bedele itirazım yoktur ve bu tutarı ödemeye hazırım. İtirazım, önceden bildirilmeyen 1.009,00 TL'lik kısma ilişkindir. Firma, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Taahhütlü Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği kapsamındaki ön bilgilendirme ve sözleşme örneği verme yükümlülüklerini yerine getirmemiş, iptal öncesinde tarafıma eksik ve yanıltıcı bilgi vermiştir.
21.10.2026 saat 17:15 ve 30.10.2026 saat 16:43 tarihli müşteri hizmetleri görüşmelerinin ses kayıtlarının dinlenmesini ve faturamın tarafıma daha önce bildirildiği gibi toplam yaklaşık 2.600 TL olarak düzeltilmesini ivedilikle talep ediyorum.