Vodafone'dan Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Haksız Cayma Bedeli

Vodafone’a ait 545 *******16 numaralı 5g Redbox internet aboneliğimi, internetin çekmemesi ve hizmetten yararlanamamam nedeniyle iptal ettirmek istedim. Bu amaçla 14.07.2026 tarihinde 537 330 ** ** numaralı kendi hattım üzerinden müşteri hizmetlerini arayarak iptal sürecini başlattım.

Görüşme esnasında müşteri temsilcisi bana çok net bir şekilde herhangi bir cayma bedeli yansımayacağını, sadece fiili kullanım ücretini ödeyeceğimi ve iptal işleminin hiçbir ek masraf doğurmayacağını söyledi. Ayrıca modemi bir hafta içinde teslim ettiğim takdirde modem ücretinin de faturaya yansımayacağını belirtti.

Telefon görüşmesi sırasında tarafıma cayma bedeli ile ilgili bir SMS geldi, bunu müşteri temsilcisine ilettiğimde ise bu tutarın alınmayacağını, fatura oluşturulurken düşüleceğini söyleyerek kurum adına bana güvence verdi. Ben de bu beyanlara ve yönlendirmeye güvenerek iptal işlemine onay verdim ve yaklaşık iki gün sonra modemi kargoyla firmaya gönderdim.

Ancak iptal işlemi sonrasında, sadece kullandığım günlerin bedeli yansıtılması gerekirken müşteri temsilcisinin ifadelerine tamamen aykırı şekilde, 5451****16 numaralı hattıma toplam 3.382,75 TL tutarında fahiş bir kapanış/cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim. Hattım yanımda olmadığı için uygulamaya giriş yapamıyor, tarafıma çıkarılan faturayı dahi detaylı olarak görüntüleyemiyorum.

Firmanızın kendi personelinin usulsüz, eksik ve hatalı yönlendirmesi nedeniyle tarafıma haksız bir maddi yükümlülük çıkarılmaktadır. Bu durumu ve benden talep edilen haksız cayma bedelini kesinlikle kabul etmiyorum. Konu ile ilgili olarak 14.07.2026 tarihinde 2026/0526.3259 başvuru numarası ile Yıldırım İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım.

Vodafone yetkililerinden, ilgili tarihteki müşteri hizmetleri görüşmeme ait ses kayıtlarının ivedilikle dinlenmesini talep ediyorum. Personelinizin bana “cayma bedeli yansımayacak” yönünde net bir taahhütte bulunduğu kayıtlarda açıkça görülecektir. Bu haksız cayma bedelinin derhal iptal edilmesini ve yalnızca kullandığım süreye ait internet hizmet bedelinin tahsil edilmesini istiyorum.