Vodafone Redbox Aboneliği İptalinde Modem İadesi Sonrası 10.685 TL Ceza Bedelinin Kesilmesi

Vodafone redbox aboneliğimi iptal ettirdikten sonra hattıma 10.685 TL tutarında “modem teslim etmeme” ceza bedeli yansıtıldığını gördüm ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti. Kullanmış olduğum hizmet Vodafone redbox olup, bu hatta bağlı GSM numaram 5070***6703’tür.

Aboneliğimi iptal ettirdiğim sırada müşteri temsilcisi tarafından modem iadesinin 14 gün içinde yapılması gerektiği, bu sürenin aşılması halinde 10.685 TL gibi çok yüksek bir bedelin yansıtılacağı yönünde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ne görüşme sırasında ne de sonrasında SMS, e-posta ya da başka bir kanal üzerinden bu konuda herhangi bir bilgi tarafıma iletilmedi. Bilgilendirilmiş olsaydım, bu süreyi kaçırmamak için gereken tüm özeni gösterecektim.

Tüm bunlara ek olarak, modemi DHL kargo aracılığıyla Vodafone’a iade ettim. Elimde, üzerindeki barkod ve “vf net bireysel modem” ibaresi bulunan gönderi etiketi mevcuttur. Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de modemimin sistem üzerinde teslim edilmiş olarak göründüğü tarafıma açıkça iletildi. Yani modem tarafımdan saklanmamış, kaybedilmemiş ya da iadesinden kaçınılmamıştır; cihaz Vodafone’a geri gönderilmiştir.

Sonrasında müşteri hizmetlerinizi tekrar aradığımda, hesabıma yansıtılan 10.685 TL tutarındaki bedelin silineceği bilgisi verildi. Bu görüşmenin sistemlerinizde kayıtlı olduğunu biliyorum ve gerektiğinde bu kaydın incelenmesini özellikle talep ediyorum. Müşteri temsilcinizin “ücret silinecek” şeklindeki bilgisinin de dikkate alınmasını istiyorum.

Ayrıca Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği’nin 23. Maddesinin 3. Fıkrası kapsamında, abonelik feshi sonrasında ekipman iadesine ilişkin bilgilendirme yükümlülüğünüzün de bu olay özelinde değerlendirilmesini talep ediyorum. Tüketici olarak tarafıma açıkça anlatılmayan bir yükümlülük ve yaptırım nedeniyle, iadesini yaptığım bir modem için bu kadar yüksek bir bedelle karşı karşıya bırakılmamı kabul etmiyorum.

Vodafone’dan beklentim yalnızca standart, otomatik bir yanıt almak değildir. Yaşadığım mağduriyetin tüm fatura, çağrı merkezi ve sistem kayıtları ayrıntılı biçimde incelenerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Özellikle modemimin teslim edildiğine ilişkin sistem kayıtlarının, iptal sırasında 14 günlük iade süresi ve uygulanacak ceza hakkında bilgilendirme yapılıp yapılmadığının, tarafıma SMS/e-posta gönderilip gönderilmediğinin ve “ücretin silineceği” sözü verilen görüşmenin kayıtlarının titizlikle kontrol edilmesini talep ediyorum.

Açık talebim; tarafıma yansıtılan 10.685 TL tutarındaki modem ceza bedelinin tamamen iptal edilmesi, faturamdan kaldırılması, bu bedelin hangi sözleşme hükmüne ve ne şekilde hesaplanarak çıkarıldığının yazılı olarak açıklanması ve ücretin iptal edildiğine dair bana yazılı teyit verilmesidir. Maddi durumum bu kadar yüksek bir tutarı ödemeye elverişli değildir ve bilgilendirilmeden, iadesini yaptığım bir cihaz için bu bedelle karşı karşıya bırakılmam beni ekonomik açıdan da zor durumda bırakmıştır.

Vodafone gibi büyük bir telekomünikasyon şirketinden, müşterisini açık ve şeffaf biçimde bilgilendirmesini, müşteri temsilcilerinin verdiği sözlerin arkasında durmasını ve yaşanan bu mağduriyeti gecikmeden gidermesini bekliyorum. Konunun üzerinin örtülmeden, ilgili tüm görüşme kayıtları ve modem teslim bilgileri incelenerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.