Vodafone Red Hattımda Haksız Aşım Ve 1680 TL Ek Ücret İadesi Talebi

Vodafone Red hattım üzerinden, telefonu aktif olarak kullanmadığım bir esnada yine kendi kendine aşım yapıldığı ve tarafıma ek paket tanımlandığı bilgisi verildi. Bu işlem sonucunda, hattıma 1680 TL tutarında ekstra ücret yansıtılmak isteniyor.

Telefonumda iCloud ve diğer uygulamaların yedeklemeleri hücresel veri için kapalı olmasına rağmen, tıpkı daha önce yaşadığım olayda olduğu gibi, hiçbir kullanımım olmadığı halde haksız bir şekilde aşım yapıldığı ve ek ücret talep edildiğini düşünüyorum. Bu durum geçtiğimiz pazar günü yaşandı ve hattıma ilişkin numaram 0542*****58’tir.

Konuyla ilgili Vodafone tarafından herhangi bir şekilde çözüm odaklı yaklaşım göremedim, müşteri hizmetleri ve yetkililer ilgilenmiyor, itirazlarım dikkate alınmıyor. Haksız olduğunu düşündüğüm bu 1680 TL’lik ücretin ve tanımlanan ek paketin tamamen iptal edilmesini ve tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Bu sorunum çözülmediği takdirde, daha önce belirttiğim gibi Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e bizzat başvuru yapacağımı bildiriyorum.