Vodafone Red Hattı Üzerindeki Haksız Cayma Bedeli İptali Talebi

0533******29 numaralı Vodafone Red hattımı, bulunduğum bölgede internet çekmemesi ve telefon görüşmelerinin sürekli kesilmesi nedeniyle 18.11.2025 tarihinde başka bir operatöre taşıyarak iptal ettirdim. Hizmeti düzgün alamadığım için operatör değiştirmek zorunda kaldım.

Hattımı taşıdıktan kısa bir süre sonra, 20.11.2025 tarihinde tarafıma SMS ile 2.415,15 TL tutarında cayma bedeli adı altında bir fatura gönderildi ve daha sonra bu tutarın 2.525,25 TL’ye yükseldiğini gördüm. Hizmeti sağlıklı şekilde sunamadıkları bir hatta, üstüne bir de bu şekilde yüksek ve haksız bir cayma bedeli çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hem müşteri temsilcisinin hem de mağazanın bu durumda hiçbir şey yapma yetkisi olmadığı tarafıma iletildi. Yani ortada yaşadığım mağduriyete rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Hizmet alamadığım için iptal ettirmek zorunda kaldığım hattım için çıkarılan bu cayma bedeli faturasının tamamen iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve durumu CİMER üzerinden de bildireceğimi belirtmek isterim.