Vodafone’un Aşırı 2.750 TL Cayma Bedeli Ve Açıklama Eksikliği

Uzun süredir Vodafone faturalı hattımı yaklaşık bir senedir Red tarifesiyle taahhütlü olarak kullanıyordum. Taahhüt süremin bitimine yalnızca 7‑8 gün kala, 19.12.2025 tarihinde numaramı Turkcell’e taşıdım. Numaramı taşımak zorunda kalmamın ana sebebi ise hem iş yerimde hem de evimde Vodafone hattımın sağlıklı şekilde çekmemesi ve iletişimimin sürekli kesintiye uğramasıydı. Buna rağmen bu ayki faturama, tamamı cayma bedeli olmak üzere 2.750 TL tutarında ücret yansıtıldı.

Cayma bedelinin yalnızca kalan taahhüt süresine göre ve makul bir şekilde hesaplanması gerekirken, bitimine günler kala bu kadar yüksek bir tutarın çıkarılması tarafıma orantısız ve tüketici aleyhine bir uygulama olarak görünmektedir. Ayrıca cayma bedelinin hangi indirim kalemlerinden ve hangi tarih aralığı dikkate alınarak hesaplandığı bana açık ve anlaşılır şekilde açıklanmadı.

Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise tarafıma yalnızca “bir şey yapılamayacağı” söylenmiş, detaylı ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Vodafone’dan, hattım için yansıtılan 2.750 TL cayma bedelinin iptal edilmesini ve bu tutarın hangi kalemler baz alınarak, hangi tarih aralığı dikkate alınarak hesaplandığının tarafıma yazılı ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdindeki başvurularımı sürdüreceğimi belirtmek isterim.