Yanlış Bilgilendirme Sonucu Haksız Cayma Bedeli Şoku

Vodafone hattımı Batman Merkez’de kullanırken, 09.11.2025 tarihinde başka bir operatöre geçiş yaptım. Geçişten önce iki kez Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak taahhüdümden kaynaklı herhangi bir cayma bedeli olup olmayacağını özellikle sordum ve her iki görüşmede de tarafıma kesin olarak cayma bedeli çıkmayacağı bilgisi verildi.

Ancak 11.12.2025 tarihinde, 0533*****89 numaralı hattıma 1.538,50 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığına dair SMS aldım. Daha önce iki kez net şekilde “cayma bedeli olmayacak” denmesine rağmen, sonrasında böyle yüksek bir tutarın çıkarılması müşterinin açıkça yanlış bilgilendirilmesi anlamına gelmektedir.

SMS sonrası tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve e*************@vodafone.com.tr adresine e-posta göndermem istendi. Ancak gönderdiğim e-postanın iletilmediğini gördüm ve bu yolla da bir sonuca ulaşamadım.

Müşteri temsilcileriyle yaptığım telefon görüşmelerinin kayıtlarının incelenmesini, bu görüşmelerde tarafıma verilen yanlış bilgilendirmenin tespit edilmesini ve tahakkuk ettirilen 1.538,50 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru sürecimi devam ettireceğimi belirtmek isterim.