Vodafone’dan 27.000 TL Cayma Bedeli İptali Ve Çekim Sorunu

Vodafone hattımı Red tarifesi ile 24 ay taahhütlü olarak başka operatörden taşıdım. Hat taşıma sürecinde, eğer çekim problemi yaşarsak 1 ay içinde hiçbir şekilde cayma bedeli ödemeden çıkış yapabileceğimiz bayi tarafından açıkça söylendi. Buna güvenerek hattı taşıdık ancak buna rağmen tarafıma yaklaşık 27.000 TL tutarında cayma bedeli faturası gönderildi. Faturanın son ödeme tarihi 03.11.2025 olarak görünüyor.

Hizmeti kullanmaya başladığımız ilk günden itibaren birçok şehir ve ilçede sürekli çekim problemi yaşadık. Hattı nereye götürürsek götürelim sağlıklı bir şekilde kullanamadık. Yaklaşık 2,5 aydır bu sorunla uğraşıyoruz ve bu süreçte 10’dan fazla kez müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı açtırdık. Elimdeki kayıtlardan biri 1-754 185 879 45 95 numaralı şikayet kaydıdır.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, bayinin bize “çekim sorunu olursa 1 ay içinde cayma bedelsiz iptal” bilgisini verdiğini kanıtlayan belgeyi iletmemiz halinde durumun düzeltileceği söylendi. Bu belgeyi defalarca farklı kanallardan iletmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ayrıca her şikayet kaydında en geç 24 saat içinde aranacağımız belirtilmesine rağmen, defalarca kayıt açılmasına karşın hâlâ aranmadık ve sorun çözülmedi.

Verilen sözlerin tutulmaması, açıkça ifade edilen bir bilginin arkasında durulmaması ve defalarca belge iletmeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Vodafone’un, bayinin bize verdiği bilgi doğrultusunda işlem yaparak yaklaşık 27.000 TL tutarındaki cayma bedelini tamamen iptal etmesini ve bu hatalı faturadan kaynaklı mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.