to read complaints and reviews, or file yours.BiTaksi'den On Kat Fazla Ücret Çekildi Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermedi
Pazar günü İstanbul’da BiTaksi üzerinden çağırdığım taksiyle Söğütlüçeşme Marmaray durağı civarından Üsküdar Z***** K**** yönüne bir yolculuk yaptım. Yolculuk sonunda ödenmesi gereken tutar yaklaşık 231 TL iken, sürücü kartımı pos cihazından geçirerek hesabımdan 2.331 TL çekti. Yani olması gerekenden yaklaşık on kat fazla bir tahsilat yapıldı.
Bu durumu fark eder etmez BiTaksi müşteri hizmetlerine ulaştım. Bana Pazartesi günü aranacağım ve konuyla ilgili dönüş yapılacağı söylendi; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir şekilde aranmadım ya da bilgilendirilmedim.
Fazla çekilen tutarın tamamının bir an önce kartıma iade edilmesini ve bu yanlış işlemle ilgili sürecin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
BiTaksi pos Hatası 28 Haziran’da İstanbul Kadıköy – Üsküdar arası yaptığım yolculukta BiTaksi üzerinden ödediğim ücrette açıkça bir skandal yaşadım. BiTaksi pos cihazı ile kartımdan çekilmesi gereken 230 TL yerine 2.330 TL çekildi. Yani benden, hiçbir makul açıklaması olamayacak şekilde yaklaşık 10 kat fazla para tahsil edildi.
Bu kadar bariz bir hata ve mağduriyet karşısında BiTaksi müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Buna rağmen BiTaksi, kendi pos cihazını kullanan şoföre ve yaşanan bu açık haksızlığa sahip çıkmadı. Net ve somut bir çözüm sunmak yerine sürekli oyalayan, süreci uzatan ve sorumluluktan kaçan bir yaklaşım sergilendi. Bugün itibarıyla fazla çekilen tutar hâlâ tarafıma iade edilmedi.
Bir ödeme sisteminde bu ölçüde bir fazla çekim kabul edilemez ve “hata” denilerek geçiştirilemez. Kartımdan haksız şekilde çekilen 2.100 TL’nin derhal ve eksiksiz olarak iadesini, bu işlemi gerçekleştiren sürücü ve kullanılan pos sistemiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını ve tüm sürecin tarafıma yazılı olarak net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvurma hakkımı saklı tuttuğumu da özellikle belirtmek isterim.
