to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Red 50 GB Paketi Anormal Tükenişi Ve Haksız Ek Ücret
Vodafone hattımda kullandığım Red 50 GB paketim 22.06.2026 tarihinde yenilenmesine rağmen, 27.06.2026 tarihinde 50 GB internetimin tamamen bittiğini öğrendim. Bu kullanımın bu kadar kısa sürede bitmesi mümkün olmadığı için durumu sorgulamak üzere Vodafone ile iletişime geçtim.
Ayrıca hattımda bulunan durdurma özelliğinin bittiğine dair SMS gönderildi ve bu nedenle hattıma yüklü bir ek ücret yansıtıldı. Hem internet paketimin anormal şekilde tükenmesi hem de bu ek ücretler nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim. Daha önce de benzer bir durum yaşadım ve o zaman da mecburen paketimi yükseltmek zorunda kalmıştım.
28.06.2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, hata olduğunu, haklarımın tarafıma geri verileceğini ve dönüş sağlanacağını söylediler; ancak aradan zaman geçmesine rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hattım 0553********33 numarasına kayıtlı olup, yaşanan ek ücretlendirme ve internet paketimin bu şekilde tükenmesiyle ilgili SMS, fatura ve ekran görüntüsü gibi belgelerim mevcuttur.
Yaşadığım mağduriyet nedeniyle hattımı aktif olarak kullanmakta zorlanıyorum ve günlük işlerim doğrudan etkilendiği için durumum aciliyet taşımaktadır. İnternet paketimin ve haksız yere yansıtılan ek ücretlerin ivedilikle kontrol edilerek hatalı işlemlerin derhal iptal edilmesini, mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Haklarımın eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattım için Fırsat 20 GB isimli tekrarlayan ek paketi kullanıyordum. 14.07.2026 tarihinde müşteri temsilcisiyle telefon görüşmesi yaparak bu paketin iptalini talep ettim. Görüşmede paketin iptal edildiği, cayma bedeli de dahil olmak üzere gerekli her şeyin halledildiği özellikle belirtildi.
Ancak buna rağmen 22.07.2026 tarihinde aynı paket hattıma tekrar yenilenmiş ve 369 TL karşılığında yüklenmiş. Ben bu paketin yenilenmesini istemedim, aksine özellikle iptal ettirmiştim. Buna rağmen tarafımdan onay alınmadan, iptal ettiğim paket yeniden tanımlanmış ve ücret yansıtılmış.
Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar aradım ancak herhangi bir yardımda bulunulmadı ve tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Paket iptal talebim olmasına rağmen yapılan bu hatanın düzeltilmesini, haksız yere alınan 369 TL tutarın tarafıma iade edilmesini ve hattımda bu paketin tekrar yenilenmeyecek şekilde kalıcı olarak kapatılmasını talep ediyorum.
Bu süreçte sürekli benzer sorunlarla uğraşmak zorunda kalmaktan oldukça yorulduğumu, her ay farklı bir problemle karşılaşmanın artık kabul edilemez olduğunu da belirtmek isterim. Müşterilerin zamanına ve emeğine saygı gösterilmesini, daha şeffaf ve adil bir hizmet anlayışıyla hareket edilmesini bekliyorum. Ayrıca yaşanan bu aksaklıklar nedeniyle müşteri temsilcileriyle gereksiz tartışmalar yaşamak zorunda kalmak istemiyorum; sürecin kimseyi yıpratmayacak, saygılı ve çözüm odaklı bir şekilde yönetilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
