Vodafone’da Aşırı Veri Tüketimi Ve Haksız İnternet Kesintileri

Uzun süredir Vodafone Red'li 50 GB tarifesini kullanıyorum. Haziran 2026 fatura döneminde, özellikle 22‑24 Haziran tarihleri arasında hattımdaki internet kullanımında olağan dışı bir durum yaşadım. İnternet paketimin bitmesine yaklaşık bir hafta varken, sabah saatlerinde 10 GB internetim bulunuyordu. Saat 11.00 civarında, işte olup telefona bakmadığım ve mobil veriyle herhangi bir işlem yapmadığım halde 10 GB internetimin tamamen bittiğine dair uyarı aldım. Arka plandaki uygulamalarım kapalıydı, konum servislerim kapalıydı ve bu süre zarfında hiçbir güncelleme de yapmadım.

Bunun üzerine saat 11.40’ta 10 GB, 12 ay geçerli ek paket satın aldım. Ancak saat 13.10’a geldiğimde, telefonu elime bile almamış olmama rağmen bu paketten yalnızca 6 GB internetimin kaldığını gördüm. Yani kısa süre içinde birkaç GB internetimin, herhangi bir kullanım yapmadığım halde eksildiğini fark ettim. Şu an bu şikayeti yazarken bile dakikalar içinde birkaç GB verimin abes bir şekilde azaldığını görüyorum ve kalan kullanımım gözle görülür biçimde hızla tükeniyor. Telefonu aktif kullanmadığım halde internetimin bu kadar aşırı ve hızlı bir şekilde “sömürülmesini” kesinlikle kabul etmiyorum.

Kullanım detayına baktığımda, yaklaşık 5 saat içinde 20 GB civarında bir tüketim görünüyor; ancak bu kullanımın neye gittiği görünmüyor, detaylarda mantıklı bir açıklama bulamıyorum. Gün içinde çalıştığım iş yerinde sürekli Wi‑Fi’a bağlıyım, bu nedenle normal şartlarda mobil veriyle çok sınırlı işim oluyor. 5G’nin daha hızlı tüketmemesi için özellikle 4G kullanıyorum, buna rağmen hem internet hızım düşük hem de paketim olağan dışı bir hızla bitiyor.

Vodafone müşteri hizmetlerini daha önce de defalarca arayıp durumu anlattım. Aşırı bir kullanımım olmadığını, kullanım alışkanlığımın her zamanki gibi olduğunu, çoğunlukla Wi‑Fi’da olduğumu özellikle belirtmeme rağmen “her şey normal” denilerek tatmin edici hiçbir açıklama veya çözüm sunulmadı. Haziran 2026 fatura döneminde, özellikle 22‑24 Haziran tarihleri arasında görülen bu aşırı internet harcamasının Vodafone tarafından ayrıntılı şekilde incelenmesini istiyorum.

Hattımda yıl sonuna kadar devam eden bir taahhüdüm bulunuyor. Bu yaşanan olağan dışı tüketimler nedeniyle hattımın ve internet paketlerimin kullanım kayıtlarının detaylı olarak kontrol edilmesini, haksız veya hatalı görülen veri tüketimlerinin net bir biçimde açıklanmasını ve varsa yanlış veya yersiz yansıtılan kullanımların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu sorunlar nedeniyle başka bir operatöre geçmek istiyorum; bu nedenle taahhüt feshi yapmam gerekirse benden herhangi bir taahhüt cezası alınmamasını istiyorum.

Vodafone mobil hattıma kayıtlı numaramın, sadece Vodafone’un görebileceği şekilde şikayet kaydına eklenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.