Vodafone Port İşlemi Ve Fatura Ödeme Engeli İşimizi Durdurdu

TB turbudur turizm şey tic adına kayıtlı kurumsal faturalı hatlarımızı yaklaşık 2 ay önce Turkcell’den Vodafone’a taşıdık. Taşıma işleminden itibaren sorunlar bir türlü bitmedi. Hatlarımızdan birinin seri numarası yanlış gönderildi, bu nedenle yaklaşık 2 gün boyunca kurumsal hattımızı hiç kullanamadık ve işimiz aksadı. Daha sonra yeni hat gönderildi ancak bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadık.

Hattımızı taşıyan Vodafone yetkilisini arayıp yaşadığımız mağduriyeti anlattığımızda, üslubu son derece uygunsuz ve saygısızdı. Bunun üzerine fatura borçlarımızı ödemek istedik fakat ne bankalar üzerinden ne de Vodafone’un kendi internet sitesi üzerinden ödememizi gerçekleştiremedik, sistemsel olarak borçlarımızı ödeyemiyoruz. Yaşadığımız bu ödeme sorunu yaklaşık 1 haftadır devam ediyor ve şu anda hattımız kapalı durumda.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyoruz, sürekli tuşlama ile aynı yönlendirmelere dönüyoruz. Tobi yapay zeka sistemi ise işleri kolaylaştırmak yerine daha da zorlaştırıyor. Dün büyük uğraşlar sonunda bir müşteri temsilcisine ulaşabildik, hattımızın geçici olarak açılacağını ve gün içinde faturamızı ödeyebileceğimizi, böylece mağduriyet yaşamayacağımızı söylediler; ancak hat açılmadı ve verilen bilgi gerçeği yansıtmadı. Bu görüşmelerin ses kayıtları incelendiğinde, yaşananları Vodafone yetkilileri de kolayca teyit edebilir.

Tüm bu süreçte hem işimiz aksadı hem de borcumuzu ödemek ve gerçek bir müşteri temsilcisi ile sağlıklı bir şekilde görüşmek gibi son derece basit bir talebimiz dahi karşılanmadı. Borçlarımızı sorunsuzca ödeyebileceğimiz, hattımızın aktif hale getirilip kesinti yaşamadan kullanabileceğimiz ve müşteri temsilcisine doğrudan ulaşabileceğimiz bir çözüm talep ediyorum.