Taşıma Söz Verildi Ama Gerçekleşmedi Vodafone’da Sürekli Gecikme Ve Eksik Bilgilendirme

Bayramdan hemen önceki cuma günü Türk Telekom’daki taahhüdüm bittiği ve aldığım hizmetten memnun olmadığım için, tekrar taahhüt vermeyerek online üzerinden Vodafone kurumsal tarifeye başvurdum. Araya 9 günlük bayram tatili girmesi nedeniyle kuryeden hattı alma sürecim uzadı. Geçtiğimiz pazartesi günü kuryeden hattı teslim aldım, tüm evrakları imzalayıp sisteme yüklenmesine rağmen hattı almamın üzerinden 6 gün geçti ve hâlâ hattım taşınmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, 5–6 farklı kişiyle görüştüm, her seferinde farklı yerlere aktarıldım ve kimse net bir bilgi vermedi. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, iki gün önce gece 12’de SMS geleceğini ve gün içinde hat geçişimin sağlanacağını söyledi, ancak ne mesaj geldi ne de hat geçişi yapıldı. Bunun üzerine ertesi gün tekrar aradım; 0542********00 müşteri hizmetlerinin aramam için verdiği 0542********00 numaralı hattı aradım ve 28 dakika bekledikten sonra bağlandığım müşteri temsilcisi, normalde mesaj gelmesi gerektiğini, SMS gelmediğine dair sisteme not düştüğünü ve “bugün gün içinde hattınız kesin taşınmış olur” dedi. İki haftadır beklediğimi, hattı teslim alalı bir hafta olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, kendinden emin bir şekilde yine aynı vaatte bulundu. Ancak bu görüşmenin üzerinden de bir gün geçti ve hattım hâlâ Türk Telekom’a kayıtlı görünmekte.

Cayma bedeli çıkmasın diye Türk Telekom’a yeniden taahhüt vermedim ve şu an sadece Vodafone’un ne zaman uygun görüp hattımı taşımasını bekliyorum. Hizmet kalitesi ve bilgilendirme konusunda ciddi anlamda mağdur edildim; verilen sözler tutulmadı, süreç şeffaf yönetilmedi ve herhangi bir resmi açıklama yapılmadı.

Tarafıma acilen dönüş yapılarak bu gecikmenin net ve detaylı şekilde açıklanmasını, hattımın ivedilikle Vodafone’a taşınmasını ya da eğer bu sağlanamayacaksa başvurumun derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin devam etmesi durumunda, daha yüksek ücret ödemek zorunda kalsam bile, hiç düşünmeden Turkcell’e geçeceğimi belirtmek istiyorum.