Vodafone Park Afyon AVM'de Kontörsüz Doktora Yardım Reddine Şikayet

Geçen ay başında Vodafone’a geçtim ve dalgınlıkla faturasız hat almışım. Bugün ilk ayın süresi dolduğu için akşamüstü hattımı kullanamadım. Aynı zamanda bugün hastanede nöbetçi hekimdim ve hastaneyi aramam gereken bir durumdaydı.

Bu nedenle saat 19.30 civarında Afyonkarahisar’daki Park Afyon AVM içinde bulunan Vodafone bayisine gittim. Bayide iki bayan çalışan vardı, benim muhatap olduğum başörtülü bayan çalışan son derece saygısız bir tutum sergiledi. Kendisine hastaneyi aramam gerektiğini, kontörüm olmadığı için yardım rica ettiğimi açıkça söyledim. Buna rağmen beni dinlemedi ve “telefon ile üst merkezi arayabilirsiniz” cevabını verdi. Kontörüm olmadığını, bu nedenle kendisinden destek istediğimi söylememe rağmen “bunu telefonunuzdan kendiniz halledeceksiniz” demekte ısrar etti.

Mesleğim gereği her gün onlarca hasta ile ilgileniyorum, buna rağmen bu derece umursamaz ve ukala bir yaklaşımla çok nadir karşılaştım. Hiçbir şekilde yardımcı olmadığı gibi, tüm bu yaşananların üstüne bir de gayet rahat bir şekilde “teşekkür ederiz, iyi günler” demesi yaşadığım hayal kırıklığını daha da büyüttü. Üzerinde yaka kartı bulunmadığı için ismini öğrenip şikayet etmek istedim, kendisine adını sorduğumda “size isim vermek zorunda değilim” yanıtını aldım.

Hastanede bekleyen hastaların arasında bir gün kendi yakınları da olabilir, buna rağmen durumun hiçbir şekilde umurunda olmadığını, en ufak bir hassasiyet göstermediğini net bir şekilde hissettirdi. Vodafone’un, Park Afyon AVM’deki bu bayide çalışan ilgili personelin tavır ve üslubunu incelemesini, bu saygısız ve umursamaz davranışın şirketin kurumsal duruşuna yakışmadığını görerek gereğini yapmasını bekliyorum.

Dr. Hamza S*****