Gaziantep Forum AVM Vodafone Bayisinde Numara Taşıma Hatası Ve Hizmet Kesintisi

Gaziantep Forum AVM’deki Vodafone bayisinde numara taşıma işlemi için “Kolay Tarife / faturasız tarife” ye geçmek istedik. İşlem sırasında iki kez hata oluştu, numara taşıma başvurusu alınmadan bayiden ayrıldık. İki gün sonra hiçbir bilgilendirme SMS’i gelmeden mevcut hattım kapandı.

Tekrar bayiye gidip durumu anlattık, hattı verdiler, şu an arama alabiliyorum ancak hatta hiçbir şekilde paket yüklemesi yapılamıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımızda hattın pasif göründüğünü ve çözüm için tekrar bayiye gitmemiz gerektiğini söylediler. Yeniden bayiye gittiğimizde ise sorun yine çözülemedi, kayıt açtılar ve en geç 24 saat içinde çözüleceğini söylediler fakat 48 saati geçtiği halde hâlâ bir sonuç alamadım.

Bu süreçte Vodafone genel merkezin de hiçbir şekilde etkin bir çözüm sunmadığını, yaşanan mağduriyeti adeta umursamıyormuş gibi standart ve sonuçsuz yönlendirmeler yaptığını görüyorum. Ne bayi tarafında ne de genel merkez tarafında sorumluluk alan, problemi sahiplenip çözüme götüren kimse yok.

Bayideki personelin tavrı da son derece sorumsuz ve seviyesizdi. Zorla iş yapıyormuş gibi isteksiz davranıyorlar, müşteriye karşı ciddiyetsiz ve lakayıt bir üslupla, sanki arkadaşlarıyla konuşur gibi konuşuyorlar. “Numaranı söyle, uygulamaya gir, seni ararız” tarzı ilgisiz ve geçiştiren yaklaşımlar sergiliyorlar. Tüm süreç baştan sona tam bir rezalet şeklinde ilerledi, kurumsallık adına hiçbir şey göremedim.

Hattımın ve paketlerimin bir an önce aktif edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve özellikle Gaziantep Forum AVM bayisindeki personel hakkında da gerekli incelemenin yapılarak müşteriyle iletişim konusunda uyarılmalarını ve bu tür bir tutumun tekrarlanmaması için önlem alınmasını istiyorum.