Rızam Dışında Ek Paket Ve Çifte Ücret İadesi Talebi

Vodafone faturasız hattım için 2 Eylül tarihinde Sivas merkez İstasyon Caddesi girişindeki Vodafone bayisine ek paket almak amacıyla gittim. Ödeme yapmak istediğimde kartımda herhangi bir sorun olmamasına rağmen nedense kart ile ödeme almıyoruz diyerek sadece nakit kabul ettiklerini söylediler ve bu süreçte çalışanlardan hiçbiri yardımcı olmadı. Yardım istemem üzerine bir çalışan isteksiz bir tavırla gelip tablet üzerinden ek paket almak için birkaç kez işlem denedi, işlem olmayınca sistemde hata var diyerek beni gönderdi.

Bayiden ayrıldıktan yaklaşık yarım saat sonra dışarıda kendi telefonumdan tekrar denedim ve bu kez işlem sorunsuz gerçekleşti. Ancak daha sonra fark ettiğimde, bayide çalışan personelin yaptığı denemelerden birinin de gerçekleştiğini ve hattıma iki ayrı paket tanımlandığını gördüm. Onların aldığı paket 5g Haftalık Sınırsız Sosyal, benim sonradan aldığım paket ise 5g Haftalık Sınırsız İletişim paketi oldu. Rızam olmadan hattıma ikinci bir paket daha tanımlanmış ve toplamda her biri 130 TL olmak üzere 260 TL ücret alınmış durumda.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, yaşadığım sorunu ve rızam dışında tanımlanan paketin iptali ile para iadesi istediğimi defalarca belirttim. Görüşmede sadece kayıt oluşturduklarını, bana dönüş yapılacağını ve iadeyle ilgili kendilerinin bir işlem yapamadığını söylediler. Ayrıca haksız yere tanımlanan paketi kullanmamam gerektiğini, inceleme sürecinde beklememi istediler. Paketi hiç kullanmadım, süresi de doldu ancak buna rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

Hem bayi çalışanının ilgisiz ve hatalı işlemi hem de müşteri hizmetlerinin süreci sonuçlandırmaması nedeniyle mağdur oldum. Rızam dışında tanımlanan ve kullanmadığım 5g Haftalık Sınırsız Sosyal pakete ait 130 TL’nin hattıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar ilgisiz ve iletişimsiz yürütüldüğünün açıklanmasını talep ediyorum.