Vodafone’da Numara Taşıma Sürecinde Tekrarlanan Sistem Hataları Ve Çözüm Bulamama

Vodafone’a numara taşıma yoluyla faturalı hatta geçiş yapmak istedim. 28 Ağustos’ta Okmeydanı’ndaki şubeye gittiğimde sistem hatası olduğu, işlem yapamadıkları söylendi. Bunun üzerine 30 Ağustos’ta Sultangazi Vega şubesine gittim, orada da yine sistem hatası alındığı ve işlem yapılamadığı belirtildi.

Aynı gün çağrı merkezi ile görüştüğümde işlemin tamamlandığı, geçiş hattımı bayiden alabileceğim söylendi. Ardından Vodafone’dan mobil hat başvurumun başarıyla alındığı, teslimat zamanı seçebileceğim ve onay için aranacağım, sonrasında da başvurumun tamamlandığı ve sim kart teslimat sürecine ilişkin SMS’ler almama rağmen 31 Ağustos’ta bayiye gittiğimde bu kez hatta işlem verilemediği ve yine hata oluştuğu ifade edildi. Aynı gün tekrar çağrı merkezini aradığımda hattın Dijital Kurye ile gönderilebileceği söylendi ve bunu kabul ettim. Hat 2 gün sonra elime ulaştı, 3 gün boyunca hattın aktif olmasını bekledim ancak açılmadı.

Tekrar çağrı merkezini aradığımda bu kez sistemin hata verdiği, sebebinin söylenemeyeceği iletildi. Yeniden sim kart gönderimi teklif edildi, bunu da kabul ettim. Yeni sim kart da geldi ve onun için de 2 gün beklemem gerektiği söylendi. Bu süreçte diğer operatörle olan sözleşmem bitti ve hâlâ Vodafone’a geçişim tamamlanmadı. Defalarca çağrı merkezini aramama rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, en son yaklaşık 1 saat önce yaptığım görüşmede de durumu en baştan anlatmama rağmen temsilci ben telefonu kapatana kadar herhangi bir cevap vermedi ve yine sonuç alamadım. Her aradığımda aynı süreçleri tekrar anlatmak zorunda kalıyorum ve çağrı merkezi şikayet kaydı da oluşturamayacağını belirtiyor.

Tüm bu yaşananların bir an önce düzeltilmesini, numaramın gecikme olmadan seçtiğim faturalı tarifeye geçirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum. İlgili numaram 5458****41’dir, mobil hat başvuru numaram ise 17964926573’tür.