Vodafone Paketi İçin Sürekli Fiyat Artışı Ve Geri Dönüş Sözünün Tutulmaması

Vodafone hattımda “2025 Kırmızı Fırsat 20 GB Paketi”ni aylık 132 TL’ye kullanıyorum. Yaklaşık bir aydır aynı paketin yenileme fiyatını Yanımda uygulaması üzerinden takip ediyorum. İki hafta önce 295 TL görünen fiyat, geçtiğimiz salı günü hem Vodafone’un aramasıyla hem de uygulamada 370 TL olarak karşımıza çıktı; dün ise uygulamada 420 TL’ye yükseldi. Aynı paketin bu kadar kısa sürede sürekli zamlanmasını hem etik bulmuyorum hem de tüketici olarak kendimi güvende hissetmiyorum.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp, şu an 132 TL’ye kullandığım paket için 12 ay içinde bu kadar sert ve sık değişen bir fiyat artışını kabul etmediğimi, özellikle tarife bitiminde bilinçli bir fiyat şişirmesi yapıldığını düşündüğümü söyledim. Aldığım cevap sadece ülkedeki genel fiyat artışlarına vurgu yapan, tatmin edici olmayan genel bir açıklama oldu.

Görüşmenin devamında hattımı iptal etmek istediğimi belirttim ve iptal birimine aktarıldım. Uzman birimden olduğunu söyleyen C**** isimli çalışan, benden 24 saat süre isteyerek bana özel daha uygun bir tarife hazırlanacağını ve tekrar aranacağımı söyledi; ancak verilen süre geçmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım.

Tarifemin bitmesine bir gün kala hâlâ belirsizlik devam ediyor. Aynı paket için önce 295 TL, ardından hem uygulamada hem telefonla 370 TL, şimdi de 420 TL gibi sürekli değişen rakamlarla karşılaşmak ve verilen geri dönüş sözünün tutulmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Vodafone’dan, ivedi olarak aranarak bu paketin yenileme ücretinin makul ve etik bir seviyede yeniden düzenlenmesini ve mevcut hattım üzerinden uygun bir yenileme teklifinin sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde kullandığım üç hattı da tereddütsüz ve gecikmeksizin başka bir operatöre taşıyacağımı açıkça beyan ediyorum.