Marmara Forum LTB Mağazasında Beden Değişim Talebinin Kullanılmış Gerekçesiyle Reddedilmesi

İstanbul Marmara Forum AVM LTB mağazasından 21 Ekim tarihinde bir pantolon satın aldım. Aldığım pantolonun bedeni küçük geldiği için 23 Ekim’de, yani 15 günlük değişim süresi içindeyken mağazaya giderek beden değişimi talebinde bulundum. 24 Ekim’de ürünü incelemeye gönderdiler. Ürünün akıbetini sormak için 1 Kasım’da mağazaya gittiğimde, inceleme sonucunda “kullanılmış” olduğu gerekçesiyle değişimin reddedildiğini kendim öğrendim.

Pantolonu sadece yaklaşık 1 saat giydim. Daha önce yaşadığım bir değişim sürecinde ise evde deneyip götürdüğüm pantolonumda diz izi olduğu söylenerek ürünü yıkatıp getirmem istenmişti. Bu nedenle bu kez de yeni aldığım pantolonu yıkatıp öyle götürdüm. Ancak bu defa da yıkandığı ve kullanıldığı gerekçesiyle değişim yapılmadığı ifade edildi. Aynı mağazada daha önce de benzer bir sebeple zorluk yaşamış olmama rağmen bu kez hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Bedeni uymayan bir ürün için, yasal değişim süresi içindeyken beden değişimi istemem son derece doğal bir tüketici hakkıdır. 15 günlük değişim süresi devam ederken mağdur edilmem ve her seferinde farklı gerekçelerle değişim talebimin reddedilmesi müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durumdur.

Konunun yeniden incelenmesini, pantolon için beden değişiminin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.