to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Oyun Promosyonunda Yanıltıcı 36 GB Ve Aşırı Fatura İade Talebi
Uzun yıllardır Vodafone hattı kullanıyorum ve yaklaşık iki aydır internet kullanımımla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Vodafone’un sunduğu bir oyun üzerinden aylık 199 TL karşılığında 36 GB internet kazanabileceğim söylendi ve bu sisteme güvenerek paketi kullanmaya başladım. Oyunda bana sadece “36 GB kazanabilirsin” denildi, günlük en fazla 50 puan toplanabildiği gerçeği açıkça anlatılmadı ve bu 36 GB’ye gerçekten nasıl ulaşılacağına dair hiçbir net bilgi verilmedi. Günlük en fazla 50 puan toplanabildiği için, pratikte 36 GB’ye ulaşmanın neredeyse imkansız olduğu sonradan ortaya çıktı.
Fiili kullanımda hattıma tanımlanan internet miktarı yaklaşık üç GB civarında kaldı ve anlatılanla ortaya çıkan sonuç arasında büyük bir fark oluştu. Bu tarifeye geçmeden önce bana sınırsız paketle ilgili bilgi verileceği ve fatura dönemimde hatırlatma yapılacağı söylenmişti; ancak ne sınırsız paketle ilgili net bir bilgilendirme aldım ne de fatura döneminde herhangi bir hatırlatma yapıldı. Geçen yıl da benzer bir tarifeyi kullanmama rağmen şu anda çok daha yüksek fatura ödüyorum ve buna rağmen internetim çok daha hızlı bitiyor. Yıllardır Vodafone kullanıyorum, internetimin bu kadar kısa sürede bittiğini hiç hatırlamıyorum.
Son iki ayda faturalarım ciddi düzeyde arttı; geçen ay yaklaşık 1.200 TL fatura ödedim, şu anda da faturam 900 TL civarında. Oyun üzerinden sunulan 36 GB vaadinin, günlük 50 puan sınırı nedeniyle gerçekte karşılanmadığını, sistemin kullanıcıda yanlış bir beklenti yarattığını ve bu nedenle yanıltıcı bir hizmet sunulduğunu düşünüyorum. Eğer her şey baştan net ve doğru anlatılsaydı, ek paket alarak en azından 10–15 GB internet sahibi olmayı tercih ederdim.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, oyun üzerinden vaat edilen ancak gerçekte sunulmayan paket nedeniyle oluşan haksız ücretlerin iadesini ve internet paketimin bana vaat edilen koşullara uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 10 yıldır Vodafone kullanıcısıyım. İki ay önce taahhüdümü yeniledim ve 40 GB içeren tarifem uzun süredir bana yeterli olurken son birkaç aydır çok hızlı bitmeye başladı. Mevcut tarifem için 600 TL olması gereken ücreti son iki aydır 1200 TL olarak ödüyorum ve bu durum üç aydır devam ediyor.
Bu kadar yüksek bir tutar ödeyeceksem en azından daha üst bir pakete geçmek istediğimi, bana uygun tarife önerileri sunulmasını beklediğimi defalarca dile getirdim. Vodafone müşteri hizmetleri beni arayıp başka tarifeye geçiş için hatırlatma yapacaklarını söylediler ancak daha sonra kimse geri dönüş yapmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Hem paketimin çok hızlı bitmesi hem de ödediğim ücretin neredeyse iki katına çıkmasına rağmen ilgilenilmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Kullanım detaylarım incelenerek fazla ücretlendirmenin açıklanmasını, bana uygun, makul fiyatlı bir tarifeye geçişimin sağlanmasını ve mümkünse fazla ödediğim tutarlar için tarafıma iade veya indirim yapılmasını talep ediyorum.
