Vodafone Sınırsız İnternet Paketi Kullanılamaz Ve Aylık 1200 TL Faturaya Dair Şikayet

Mehmet

163

Uzun süredir Vodafone mobil hatta “sınırsız internet” paketi kullanmama rağmen yaklaşık 3 aydır hattımda neredeyse hiç internet erişimi sağlayamıyorum. Sözde sınırsız internet kullanıyorum ama pratikte internete giremiyorum.

Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetlerine başvurdum ancak sorunumla ilgili herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı ve hâlâ internetim düzgün şekilde çalışmıyor. Buna rağmen her ay yaklaşık 1200 TL fatura ödemeye devam ediyorum.

Kullanamadığım bir hizmet için bu kadar yüksek fatura ödemek istemiyorum. Bu nedenle hattımın veya ilgili paketimin hiçbir ceza ve ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Vodafone’un sunduğu “sınırsız internet” vaatlerine kimsenin inanmamasını ve tercih etmeden önce çok dikkatli düşünmesini isterim.

vodafone-sinirsiz-internet-paketi-kullanilamaz-ve-aylik-1200-tl-faturaya-dair-sikayet-1.jpg

Gelişme

09 Ocak 17:06

Vodafone’dan aldığım sınırsız internet paketini yaklaşık 4 aydır kullanıyorum ancak hattı aldığım günden beri internet hızım normalin 15–20 katı kadar azaltılmış durumda. Sınırsız olarak satılan bu paketin, kullanım belli bir seviyeye geldikten sonra ay sonuna kadar neredeyse kullanılamayacak kadar kısıldığını deneyimleyerek gördüm.

Aylık yüksek bir ücret ödememe rağmen, vaat edilen sınırsız ve düzgün hızdaki internet hizmetini alamıyorum. Bu durumun kullanıcıyı yanıltan, gerçekte sunulmayan bir “sınırsız internet” algısı oluşturduğunu düşünüyorum.

Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise herhangi bir çözüm sunulmadı ve sorun devam etti. Ne hızım normale döndü ne de yaşadığım mağduriyetle ilgili bir iyileştirme yapıldı.

Vodafone’dan beklentim, sattığı hizmeti reklam ve vaat ettiği şekilde, hız düşürme oyunu olmadan sunması ve kullanıcının ödediği ücretin karşılığını almasını sağlamasıdır. Ayrıca bu tür yanıltıcı uygulamaların sonlandırılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Kimse Vodafone’a güvenmesin, mağdur olmamak için rakip firmaları tercih etsin.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi