Vodafone Otomatik Roaming Ücreti İadesi Talebi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Vodafone hattım 0530 *** ** 07 üzerinde “5G’ye Hazır 15 GB” isimli, yurt içi 15 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS’lik tarifeyi kullanıyorum. Temmuz 2026 ayında Aydın Didim’de, sınıra yakın bir bölgede balık tutmaya gittiğimde telefonum benim hiçbir müdahalem olmadan otomatik olarak Yunan şebekesine bağlanmış. O sırada yaptığım telefon görüşmeleri ve kullanım, yurt dışı olarak değerlendirilip bu tarife üzerinden ücretlendirilmiş.

Ben bu durumu eve döndüğümde gelen uyarı mesajları ve fatura bilgileri ile fark ettim. Yaklaşık 599 TL civarında bir tutar haksız yere yansıtıldı. Neredeyse 4 aydır Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, bu yanlışlık düzeltilmedi ve tarafıma hiçbir iade yapılmadı. Her aradığımda “faturanız çıktığı için müdahale edemiyoruz, bir sonraki fatura çıkmadan arayın, o fatura üzerinden düşüş yaparız” ya da “daha fatura çıkmadığı için müdahale edemiyoruz” şeklinde birbirini tutmayan ve oyalayıcı cevaplar veriliyor.

İade talebim defalarca oluşturulmasına rağmen somut hiçbir işlem yapılmamasını iyi niyetli bulmuyorum ve bu durumu art niyetli bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum. Sınır bölgesinde, kullanıcı müdahalesi olmadan gerçekleşen bu şebeke geçişi nedeniyle oluşan yaklaşık 599 TL’lik roaming ücretinin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.