Vodafone 5G Planında Bildirimsiz İnternet Aşımı Ve Yetersiz İade Teklifi

Vodafone mobil hattımda 5G’ye Hazır 15 GB tarifesini kullanmaktayım. Ödemem gereken fatura tutarım yaklaşık 432 TL olmasına rağmen hattıma 2026 Eylül dönemine ait yaklaşık 4.707 TL tutarında fatura çıkarıldığını, bugün gelen fatura ödeme SMS’i ile fark ettim. Bu tutarın büyük kısmının, haberim olmadan oluşan internet aşım bedellerinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Normal kullanımım dışında herhangi bir talebim, ek paket alımım ya da onayladığım ekstra bir hizmet olmamasına rağmen bu kadar yüksek bir borçla karşı karşıya bırakılmamı kabul etmiyorum. Müşteri olarak aşım durumunda açık ve net şekilde SMS ile uyarılmayı ve onayım olmadan yüksek tutarlı ücretler çıkarılmamasını beklerdim.

Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde müşteri danışmanı, 4.275 TL tutarında nakit iadenin IBAN’ıma yatırılacağını söyledi ve bununla ilgili bir link gönderildi. Daha sonra “tarife aşımı için yaptığınız iade talebi olumlu sonuçlanmıştır, 1.000 TL’lik iade tutarınız bir sonraki faturanıza indirim olarak yansıtılacaktır” şeklinde SMS alınca tekrar müşteri danışmanını aradım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, yalnızca 1.000 TL iade olacağı söylendi ve telefon yüzüme kapatıldı, tarafıma yardımcı olunmadı. Son görüştüğüm müşteri danışmanı ise ilgileneceğini ve 24 saat içinde dönüş yapılacağını belirtti ancak tek seferlik 1.000 TL iade teklifini kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm internet aşım bedellerinin iptal edilmesini veya makul bir seviyeye düşürülerek tarafıma iade ya da fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum. Fatura ıd: N3A2026048427189 numaralı faturam üzerinden gerekli incelemenin detaylı şekilde yapılarak, benden onaysız bir şekilde tahakkuk ettirildiğini düşündüğüm tüm tutarların eksiksiz iadesini istiyorum.

Ayrıca hattımda daha önce açık bir şekilde onay vermediğim hiçbir otomatik aşım paketinin tanımlı olmamasına rağmen bu şekilde yüksek bedeller çıkarılmasını kabul etmiyorum. İnternet paketim bittiğinde, açık ve net onayım olmadan ücretli ek paket tanımlanmamasını, eğer ek paket tanımlanacaksa da öncesinde mutlaka SMS, arama ya da Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden açık onayımın alınmasını talep ediyorum.

Bu konuda kalıcı ve adil bir çözüm sunulmadığı, haksız tahsil edilen tutarların tamamının iadesi sağlanmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti, BDDK ve diğer yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.