Yanlış Yurt Dışı Ücreti Ve Cevapsız İade Süreci

Vodafone mobil hattım 5423****51 ile 13 Haziran 2026 tarihinde Edirne ili Merkez ilçesi Kemal Köyü civarında sınır bölgesinde bulunduğum sırada, yurt dışına çıkmadığım ve pasaport kontrolü dahi olmadığı halde hattım kısa bir süreliğine yabancı bir şebekeye geçmiş. Bunun sonucunda faturama 599 TL tutarında yurt dışı kullanım paket bedeli yansıtılmıştır.

Bunu fark eder etmez aynı gün Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve otomatik olarak devreye giren yurt dışı paketini hemen iptal ettirdim. Görüşmede bana, iki hafta sonrası için 3 Temmuz 2026 tarihinde tekrar aramam halinde 599 TL’nin iade edileceği açıkça söylendi. Belirtilen tarihte tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemde bu yönde herhangi bir kayıt bulunmadığı ifade edilerek, iade hakkımın olduğu söylendi ve yeniden iade talebi oluşturuldu; 7 gün içinde sonuçlanacağı ve tarafıma bilgi verileceği belirtildi.

Verilen sürenin dolmasına rağmen kimse bana dönüş yapmadığı için tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede talebimin olumsuz sonuçlandığını öğrendim. Bunun üzerine tekrar talep oluşturuldu ve bu kez de 72 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak yine hiçbir şekilde aranmadım ve bilgilendirilmedim.

Yurt dışına çıkmadığım, sadece sınır yakın bir bölgede bulunduğum için hattımın istem dışı olarak yabancı operatöre bağlanması sonucu oluşan bu 599 TL’lik yurt dışı kullanım bedelinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, ayrıca verilen sözlere rağmen hiçbir geri dönüş yapılmaması nedeniyle sürecin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.