Vodafone Otomatik İnternet Paketleri Nedeniyle 4.500 TL Fatura İtirazı

Vodafone’da üzerime kayıtlı olan ve kızımın kullandığı hatta tanımlı cep internetiyle ilgili ciddi bir fatura mağduriyeti yaşıyorum. Kızımın hattında 20 GB internet paketi bulunuyordu. Paket bitmeye yaklaşınca kendisine SMS ile bilgilendirme yapılmış; ancak yaşı gereği bu mesajları fark etmemiş ve interneti kullanmaya devam etmiş. Faturayı ödeyen kişi olmama rağmen bana, internet paketinin bitmek üzere olduğu ya da bittiği konusunda hiçbir uyarı mesajı ya da bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle gerekli önlemi alamadım.

Haziran döneminde, paket bittikten sonra hat üzerinde Vodafone tarafından otomatik olarak 100–200 MB civarında küçük ek internet paketleri, oldukça yüksek ücretlerle arka arkaya tanımlanmış. Kızım bu durumu bilmeden interneti kullanmaya devam ettikçe bu işlem defalarca tekrarlanmış ve normalde 400–450 TL civarında gelen aylık fatura yaklaşık 4.500 TL seviyesine çıkmıştır. Bir aylık kullanım için, bu kadar kısa aralıklarla ve yüksek birim ücretle otomatik ek paket tanımlanmasının hakkaniyete uygun olmadığını düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda mağduriyetimiz kısmen kabul edildi ve yaklaşık 2.000 TL civarında indirim yapıldığı bilgisi verildi. Ancak buna rağmen benden hâlâ yaklaşık 2.300 TL ödeme talep edilmektedir. Faturayı düzenli olarak ödeyen ve asıl muhatap olan kişi olarak bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu denli yüksek bir borç çıkarılması, tüketici açısından ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

İnternet aşımından kaynaklanan ek ücretlerin tamamının iptal edilmesini, bundan sonra internet paketi bitme, aşım ve yüksek fatura riskine dair uyarıların sadece hattın kullanıcısına değil, faturayı ödeyen kişi olarak bana da gönderilmesini ve yaşanan mağduriyetimin giderilerek tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.