to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Onaysız Otomatik Aşım Paketi Tanımlamasıyla Faturanın 4 Bin TL’ye Çıkması
Vodafone faturalı hattımda 26.10.2026 tarihinde ben uyurken internet paketim bitmiş ve Vodafone, hiçbir onayım alınmadan hattıma art arda otomatik aşım paketleri tanımlamıştır. Bu işlem tamamen bilgim dışında gerçekleşmiştir.
Normalde yaklaşık 772 TL olan faturam, birkaç saat içerisinde 4.071,16 TL’ye yükselmiştir. Bunun 3.325 TL’si internet aşım ücreti olarak yansıtılmıştır. Vodafone Yanımda uygulamasındaki fatura detaylarında da bu tutarın büyük kısmının aşım ücreti olduğu açıkça görülmektedir.
Normal şartlarda ek paket alımlarında onay ekranı çıkmasına rağmen, bu aşım paketleri için tarafımdan hiçbir onay istenmemiştir. Üstelik bu paket tanımlamaları uyuduğum saatlerde yapıldığı için, gönderilen SMS’leri görmem ve duruma müdahale etmem fiilen mümkün değildir.
Bilgim ve onayım dışında tanımlanan 3.325 TL’lik internet aşım ücretinin tamamının iptal edilmesini, faturamın normal seviyesine düşürülmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
