to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Akıllı İnternet Aşım Paketleriyle 3.325 TL Aşım Ücreti Şikayeti
Vodafone faturalı hattımda onayım dışında otomatik tanımlanan “Akıllı İnternet Aşım Paketleri” sebebiyle çok ciddi maddi mağduriyet yaşıyorum.
1. Eylül dönemi (16 Ağustos – 16 Eylül) : İnternet paketim bittiğinde sistem bana hiçbir onay sormadan arka arkaya otomatik aşım paketleri yüklemiş. Yoğunluğum nedeniyle bu durumu zamanında fark edemeyip 1.844 TL ödeme yaptım. Fatura detaylarına baktığımda, bu tutarın 1.110 TL’sinin onaysız yansıtılan aşım ücreti olduğunu gördüm.
2. Ekim dönemi (güncel durum) : 16 Ekim’de kesilecek faturam şu an Vodafone uygulamasında 3.857,15 TL’ye yükselmiş durumda. Bu tutarın tam 3.325 TL’si sadece onaysız “Aşım Ücreti” kalemidir. Faturamın bu şekilde, onayım olmadan aşım paketleriyle şişirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Tüketici olarak, kullanımı durdurmak (stop/durma özelliği) için bile benden ayrıca aylık ücret talep eden, buna rağmen bana sormadan hattıma aşım paketi tanımlayıp faturamı artıran bu sistemi haksız ve kabul edilemez buluyorum.
Bu kapsamda; – Henüz kesilmemiş Ekim faturamdaki 3.325 TL’lik aşım ücretinin tamamen iptal edilmesini, – Geçen ay fark etmeden ödediğim 1.110 TL’lik aşım ücretinin “alacak kaydı” olarak güncel faturamdan mahsup edilmesini, – Hattımın gelecekteki tüm otomatik aşım paketlerine tamamen kapatılmasını talep ediyorum.
Mağduriyetim giderilmediği takdirde, haklarımı BTK ve Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) nezdinde arayacağımı, süreci ilgili mercilere taşıyacağımı belirtir, tarafıma acil geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattım için kullandığım Faturalı Kırmızı Fırsat 2025 20 GB tarifemde, internet kotam bittiğinde hiçbir yazılı veya sözlü onayım olmadan hattıma otomatik olarak aşım paketleri tanımlanmıştır. Bu paketler nedeniyle faturama güncel dönemde 2.325 TL, geçmiş dönem faturalarımda ise 1.110 TL olmak üzere toplam 3.435 TL tutarında haksız aşım ücreti yansıtılmıştır. Şikayetvar başvurum üzerine Vodafone şikayet merkezi benimle iletişime geçmiş ve güncel faturamdan 1.000 TL indirim tanımlamıştır. Bu indirim, sistemsel bir hata olduğunu fiilen kabul ettiklerini göstermektedir. Görüştüğüm müşteri temsilcisi yasal hiçbir gerekçe sunamayıp sadece 'anlıyorum' diyerek konuyu geçiştirmiştir. Bu yetersiz yaklaşımla, faturamda kalan 2.325 TL güncel aşım ücreti ve geçmişe ait 1.110 TL’lik haksız tutar tarafıma zorla ödetilmek istenmektedir. İnternet kotam bittiğinde sistemin bana sormadan, hiçbir onayımı almadan otomatik paket yükleyerek faturamı şişirmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ek paket almak istediğimde bunu tamamen kendi hür irademle, manuel olarak kendim satın almak istiyorum. Tüketici kanunu ve BTK mevzuatı gereği sistemin bu özgürlüğü elimden alarak onaysız borçlandırma yapması yasal değildir. Talebim, faturama yansıtılmış olan ve onayım olmadan tanımlanan tüm bu fahiş aşım paketlerinin ve kalan haksız tutarların tamamının iptal edilmesi, mağduriyetimin tamamen giderilmesidir. Bu tutarlar iptal edilip sorun tamamen çözülene kadar şikayetimin sonuçlanmadığını, sürecin takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Umarım çözüm ile gelirsiniz. Şikayetvar’da aşım ücretiyle ilgili birçok şikayet kaydı ve ücret iadesi görüyorum. Benzer durumda tarafıma iade yapılmazsa çifte standart olduğunu düşüneceğim. Yaklaşık 9 aydır Vodafone kullanıyorum. Önceki operatörümde faturam 210 TL’den 380 TL’ye çıkarıldığı için Vodafone’u tercih etmiştim. Fiyat sabitleme politikanız ve tarafıma yapılan bilgilendirmeler doğrultusunda karar verdim. Mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Aksi durumda çifte standart uygulamasıyla ilgili ayrıca şikayet oluşturmak zorunda kalacağım. İnanılmaz bir deneyim yaşattınız, teşekkür ederim.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bu aşım paketlerine dair yazılı veya sözlü hiçbir onayım yoktur. İnternet kotam bittiğinde sistemin onaysız paket yüklemesini kesinlikle reddediyorum. İnternetim bittiğinde, ek paket ihtiyacımı tamamen kendi hür irademle ve manuel olarak kendim satın almak istiyorum. Sistemin bu özgürlüğü elimden alarak onaysız borçlandırma yapması yasal değildir. 20 GB 289 TL öderken 3325 TL'lik aşım ücreti yansıtma tanımlama hakkınız kesinlikle yoktur. Tüketici kanunu ve BTK mevzuatı gereğince ilgili yerlere şikayetimi ilettim. 1000 TL indirim sağlayabiliriz cümleniz karşısında yaşadığım şoku hala atlatabilmiş değilim.
