to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Onaysız Her Şey Dahil Pasaport Paketi ve 1.026 TL Ücreti İptali Talebi
Vodafone hattım faturalı ve yurt dışındayken “Her Şey Dahil Pasaport” paketini ne onayladım ne de kendim açtım. Buna rağmen hattıma günlük paket ücreti yansıtıldı. Gelen SMS'te yazılan dakikası 17 TL olarak hesaplanmadı. Ben yalnızca dakika başına ücretlendirilmek istiyordum ve bu paketin tarafıma otomatik olarak tanımlanmasını kabul etmiyorum.
Bu konuyla ilgili Vodafone ile uygulama üzerinden canlı sohbet yoluyla görüştüm. Görüşmede bana, haksız olduğunu düşündüğüm 1.026 TL tutarındaki bedelin gelecek faturamdan düşüleceği söylendi. Ancak ben bu çözümü kabul etmiyorum; çünkü talebim, kullanmak istemediğim ve onaylamadığım Her Şey Dahil Pasaport paketinin ve buna bağlı tüm ücret kalemlerinin tamamen iptal edilmesidir.
Onayım olmadan devreye alınan “Her Şey Dahil Pasaport” ücreti ve buna bağlı tüm yansıtmalardan tamamen vazgeçilmesini, yurt dışında en fazla 10 dakika görüşme yapmış olmama rağmen, yaklaşık 170 TL’yi geçmeyecek şekilde + fazla olan vergiler yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca itiraz ve inceleme süreci sonuçlanana kadar hattımın giden aramalara kapatılmamasını ve herhangi bir kısıtlama uygulanmamasını, faturamda ve hattımda olumsuz bir işlem yapılmamasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Öncelikle, bir müşteriyi akşam saat 21:00'de aramanız hiç profesyonel bir yaklaşım değil. İkincisi, Vodafone sisteminde kendi aktif Vodafone numaram dururken beni eski numaramdan aramışsınız. Mesajınızı görür görmez yarım saat içinde geri arama yaptım. Hattımın 7 Ağustos'ta (yani bugün) kısıtlanacağını açıkça belirtmeme rağmen beni hiçbir şekilde bir müşteri temsilcisine bağlamadınız. Müşterinize yardımcı olmak istemediğiniz çok açık, dolayısıyla bu sorunu artık kendi içinizde çözebilirsiniz. Bundan sonra sizinle hiçbir şekilde telefon görüşmesi yapmak istemiyorum. Bu faturayı kesinlikle ödemeyeceğim. Ya bu faturadaki hatayı düzeltip tutarı güncellersiniz ya da Vodafone aboneliğimi derhal iptal edip başka bir operatöre geçerim.
